Mobilní aplikace mBank

Pokud chcete využívat mobilní aplikaci je potřebné mít zařízení s verzí systému Android minimálně 5.0 nebo vyšší.

Pro používání aplikace je třeba mít zařízení s verzí systému iOS 11.0 nebo vyšší.

Ano, aplikace funguje i na takových zařízeních. Mějte však na paměti, že v takovém případě se mohou jiné aplikace pokusit získat přístup k chráněné paměti, kterou používá aplikace mBank.

Pro správné fungování všech funkcí doporučujeme instalovat a využívat aplikaci mBank pouze na zařízeních se stabilní verzí operačního systému.

Není. Mobilní aplikace mBank je zdarma.

Propojení nebo párování je nutné k tomu, abyste mohli používat PIN, díky tomu se už v aplikaci nemusíte přihlašovat pomocí ID a hesla.

Přímo v mobilní aplikaci:

1. Po instalaci spusťte aplikaci.
2. Napište svoje rodné číslo a rodné příjmení matky. Klikněte "Dále".
3. Na váš telefon zavolá automat, který vám nadiktuje číslo. To přepište do telefonu.
   DŮLEŽITÉ: Automat sa ozve až poté, co zaznamená váš hlas. Je potřeba sa ohlásit do sluchátka např. krátkým "Haló".
4. Zvolíte si PIN, který slouží na přihlášení a potvrzování transakcí. V následujícím kroku PIN zopakujte.

V internetovém bankovnictví:

1. Přihlaste se do internetového bankovnictví.
2. Klikněte na "Nastavení" (ikona ozubeného kolečka) vedle profilového obrázku.
3. V části "Bezpečnost" vyberte "Přístup do banky".
4. Vyberte "Mobilní zařízení" a klikněte na "Přidat".
5. Napište název, který charakterizuje Vaše zařízení a klikněte na "Další".
6. Zadejte autorizační kód z SMS.
7. Objeví se kód, který je třeba vepsat na určené místo v aplikaci.

Nezavírejte internetové bankovnictví, dokud neopíšete kód do mobilního zařízení. Po dokončení procesu na mobilním zařízení obnovte stránku v internetovém bankovnictví, a objeví se přidané zařízení.

Zadejte to číslo, na které dostáváte autorizační SMS zprávy z mBank.

Možné to je, ale v takovém případě může dojít k problémům se synchronizací nebo jiným chybám ve funkčnosti aplikace.

PIN slouží k přihlášení a autorizaci operací v aplikaci.

Po přihlášení do aplikace ihned vidíte 3 poslední transakce. Když lištu vysunete níž, uvidíte další 4 transakce.

Pokud chcete zobrazit celou historii, stačí kliknout na "Celá historie". Nebo klikněte na ikonu "Platby" ve spodní části displeje a pak na záložku "Historie" v horní části displeje. Operaci z historie lze jednoduše vyhledat. Klikněte na ikonu lupy v pravém horním rohu. Pak už jen stačí vepsat první 3 znaky z jména příjemce nebo názvu platby.

Mobilní aplikace automaticky ukazuje posledních 50 operací. Po srolování na konec seznamu se zobrazí dalších 50 operací. Existuje také možnost filtrování operaci (stejně jako v internetovém bankovnictví).

Ano. Použijte filtry.

1. Klikněte na "Platby" a pak na položku "Historie".

2. Použijte ikonu filtru (tři vodorovné pruhy) v pravé horní části displeje.

3. V části "Období" nastavte požadované data.

V internetovém bankovnictví:

1. Přihlaste se do internetového bankovnictví.

2. Klikněte na "Nastavení".

3. Přejděte do "Limity a autorizace" a nastavte limity.

4. Změnu potvrďte SMS kódem.

Přes mLinku:

Nové limity budou platné hned po změně

Ano. Tuto možnost naleznete po zobrazení detailů vybrané platební karty.

1. Klikněte na "Finance" a pak na záložku "Karty".

2. Vyberte kartu, pro kterou chcete změnit limity, a pak klikněte na červené kolečko v pravé dolní části obrazovky.

3. Vyberte "Změna limitů".

Ano, v nastaveních aplikace. Vejděte do hlavního menu, potom do Nastavení a klikněte na "Limit kreditní karty" - zde změníte kartu, jejíž limit chcete vidět.

Ano, nastavení se vztahuje na konkrétní kartu, nezávisle na profilu.

Ano, pro blokaci je třeba:

1. Kliknout na položku "Finance" a pak na "Karty"

2. Vybrat kartu, kterou chcete zablokovat a pak kliknout na červené kolečko v pravé dolní části obrazovky.

3. Kliknout na "Blokovat kartu".

Platby prostřednictvím Apple Pay mohou být uskutečněny v prodejnách s platebním terminálem, který přijímá bezkontaktní platby. Lze tak také zaplatit v mobilní aplikaci prodejce nebo e-shopu, pokud umožňují platby pomocí služby Apple Pay.

Kompletní a aktuální seznam podporovaných zařízení naleznete na stránkách Apple

Stejně jako na vaší kartě. Bezkontaktní transakce v kamenných prodejnách budou započítány do limitu na nákupy. Platby v internetových e-shopech nebo v mobilní aplikaci prodejce budou započítány do limitu pro internetové platby.

Všechny debetní i kreditní karty vydané mBank s výjimkou mNálepky

Ano, pokud jste na kartě nezablokovali zahraniční platby. V opačném případě je snadno odblokujete v mobilní aplikaci mBank, internetovém bankovnictví nebo na mLince.

Ano.

Ve výjimečných případech může terminál požádat o zadání kódu PIN. PIN na kartě přidané do Apple Pay je stejný jako na plastové kartě.

Apple Pay vždy vyžaduje ověření platby na telefonu otiskem prstu, vzorem, PINem či Face ID

Ano. Transakce uvidíte v internetovém bankovnictví nebo mobilní aplikaci mBank. Uvidíte je také v aplikaci Wallet.

Ano, stejnou kartu můžete přidat až do 9 mobilních zařízení Apple.

Po spárování aplikace Apple Watch s iPhone spustíte aplikaci Watch a vyberete položku "Wallet a Apple Pay". Potom vyberte možnost "Přidat kreditní/debetní kartu" a pokračujete v procesu přidávání karty. Během operace můžete být vyzváni k potvrzení operace jednorázovým SMS kódem.

Můžete to udělat v prostředí aplikace "Watch" dostupné pro iPhone.

Vyberte ikonu "i", která symbolizuje informace. Vyjměte kartu ze seznamu dostupných karet.

Zablokování bezkontaktních transakcí nemá vliv na placení s Apple Pay.

Ano. Kartu můžete dočasně zablokovat v internetovém bankovnictví, mobilní aplikaci nebo zavoláním na mLinku. Tato změna zablokuje plastovou kartu i placení přes Apple Pay.

Zkontrolujte, zda je karta v aplikaci Wallet aktivní. Pokud máte stále potíže s placením Apple Pay, volejte mLinku.

Uživatel zařízení Apple může být informován o dokončené transakci bez ohledu na to, zda byla realizovaná nebo ne. Nejdůležitější je informace a potvrzení o transakci na terminálu.

Můžete to udělat v aplikaci Wallet, pomocí internetového bankovnictví mBank a také na mLince. Ve zvláštním případě můžete vymazat obsah zařízení (pomocí aplikace "Najít můj iPhone") na iCloud.com. Všechny kreditní a debetní karty přidány do služby Apple Pay budou v takovém případě ze zařízení odstraněny, i když je zařízení offline.

Ano, stejnou kartu můžete do služby Apple Pay přidat znovu.

Jedná se o přednastavenou kartu, kterou platíte s Apple Pay.

Výchozí kartu lze změnit v nastavení telefonu a v části „Wallet a Apple Pay.“

Ano. Posuňte kartu, kterou chcete platit, do horní části obrazovky. Bude se zobrazovat jako první na hlavní obrazovce v programu Wallet.

Karta zůstává ve službě Apple Pay aktivní a může být znovu použita, aniž by bylo nutné ji znovu přidat.

Aktualizace telefonu nemá vliv na karty Apple Pay v aplikaci Wallet. Pokud však vyměníte svůj telefon, je třeba karty znovu přidat do aplikace Wallet.

Zkontrolujte, zda je plastová karta aktivní, zda není dočasně blokována nebo zda limity stanovené na kartě umožňují platbu. Nezapomeňte, že vždy můžete kartu z aplikace Wallet odstranit a následně jí opět do aplikace přidat. Pokud máte potíže s platbami Apple Pay, zavolejte na mLinku.

Pokud zařízení nemůžete najít, okamžitě aktivujte režim „Ztracen“ v části „Find iPhone“ na iCloud.com.

https://support.apple.com/kb/PH2700?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ
https://support.apple.com/kb/PH2701?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ

Můžete také zavolat mLinku a trvale nebo dočasně zablokovat karty.

Google Pay je součást systému Android, která vám umožňuje zaplatit přímo mobilním telefonem s operačním systémem Android. Do svého telefonu můžete v digitální podobě přidat svou plastovou kreditní anebo debetní kartu. Po přidání karty můžete s telefonem platit stejně jako s kartou. Kartu můžete přidat v mobilní aplikaci mBank nebo v aplikaci Google Pay, kterou naleznete v Google Play.

Stačí si stáhnout nebo aktualizovat mobilní aplikaci mBank, zobrazit podrobnosti o vybrané kartě a přidat ji do systému Google Pay. Po přidání karty je telefon připraven na placení. Nezapomeňte mít zapnutou funkci NFC a v položce „Klepnout a zaplatit“ mít jako předvolenou službu nastavený Google Pay.

• vlastnit mobilní zařízení (chytrý telefon nebo tablet) s technologií NFC (bezdrátová technologie, která umožňuje bezkontaktní přenos dat na malou vzdálenost)
• systém Android 5.0 anebo vyšší (při přidávaní karty může aplikace požádat o změnu nastavení platby NFC)
• vlastnit aktivní platební (kreditní nebo debetní) kartu vydanou mBank (je možné využívat také karty, které nejsou bezkontaktní)
• mít na mobilním zařízení nainstalovanou mobilní aplikaci mBank (alespoň ve verzi 3.0) nebo aplikaci Google Pay
• přijmout Podmínky používání platebních karet mBank S.A. Jako součást služby Google Pay jsou oficiální dohody a podmínky poskytování služeb uváděny při přidávaní karty do služby Google Pay.

• Ano. Také karty, které nejsou bezkontaktní můžete přidat do Google Pay a následně s nimi platit bezkontaktně.
• Seznam karet mBank, s kterými můžete využívat službu Google Pay.

Zatím je možné platit bezkontaktně v kamenných obchodech, ve kterých se nachází platební terminál s podporou bezkontaktních plateb.

V dohledné době bude možné využívat Google Pay také na platby v mobilních aplikacích a v online obchodech.

Nejprve zkontrolujte nastavení NFC ve vašem mobilu. Funkce NFC v telefonu musí být zapnuta a aplikace Google Pay musí být nastavena jako předvolená v nastaveních „Klepnout a zaplatit“.

Pokud problém přetrvává, zavolejte na mLinku na číslo 222 111 999.

Seznam karet vydávaných mBank, u kterých můžete využívat Google Pay, naleznete zde.

V této chvíli aplikace neumožňuje tento způsob přihlašování. Přihlášení je možné pouze pomocí zvoleného PIN kódu nebo otiskem prstu.

Pravděpodobně bylo vaše zařízení zablokováno. Můžete si to ověřit takto:

1. Přihlaste se do internetového bankovnictví

2. Klepněte na Nastavení

3. Přejděte do části "Přístup do banky" a vyberte zařízení dle názvu, který jste si zvolili při párování. Pokud bylo zařízení opravdu zablokováno, uvidíte podrobnější informaci. V ostatních případech volejte prosím mLinku.

Zařízení zůstane zablokováno jestliže:

• 3x za sebou zadáte nesprávný PIN
• Zadáte nesprávný PIN celkem více než 50x

Odblokování zařízení není možné. Chcete-li nadále používat aplikaci, je třeba projít procesem párování nanovo.

Kromě obvyklých oprávněni mobilních aplikací (například přístup na internet a Wi-Fi), aplikace mBank požaduje i tato oprávnění:

• Stav a informace o telefonu - potřebné kvůli bezpečnosti při procesu párování s internetovým bankovnicvím.
• Lokalizace - potřebné pro správné zobrazení nejbližších bankomatů nebo poboček. Aplikace používá GPS nebo lokalizaci na základě GSM sítě.
• Přístup do adresáře a kontaktů - potřebné pro možnosti plateb na telefonní číslo.
• Přístup do paměti USB - potřebné kvůli dočasnému uložení dokumentů ve formátu PDF. Z téhož důvodu aplikace využívá oprávnění "Testuj přístup do chráněné paměti".
• Správa oprávnění k účtům - aplikace mBank vytvoří své vlastní zabezpečené konto (chráněná paměť), které je nutné pro správnou obsluhu procesu přihlašování a synchronizace dat. K údajům na tomto kontě nemají jiné aplikace přístup. UPOZORNĚNÍ: zařízení, na kterém byl proveden tzv. root, mohou mít možnost čtení dat v chráněné paměti přes jiné aplikace.
• Aplikace také využívá přístup k účtu iTunes nebo Google, toto oprávnění je nutné pro správné fungování map.
• Vibrace -  aby telefon mohl vibrovat dle nastavení v aplikaci.
• Synchronizace - potřebné kvůli správným údajům v mapách a zajištění notifikací.
• Fotoaparát - potřebné kvůli možnosti snímat QR kódy.
• Mikrofon – potřebné kvůli možnosti volání na mLinku jako identifikovaný klient.

Ano, pokud neprovedete žádnou akci, aplikace Vás odhlásí po 20 minutách.

Získání PINu není možné. Je třeba se přihlásit do internetového bankovnictví, zablokovat zařízení a nově projít procesem párování.

Můžete si nastavit, aby se platby mezi vlastními účty nebo platby důvěryhodnému příjemci (např. rodinnému příslušníkovi) vykonávali bez nutnosti zadávání PIN kódu. Potřebné nastavení provedete v internetovém bankovnictví.

Platby mezi vlastními účty

Pro zapnutí nebo vypnutí autorizace mezi vlastními účty je postup následující:

1. Po přihlášení do internetového bankovnictví klikněte na "Nastavení" (ikona ozubeného kolečka vpravo nahoře).
2. Poté klikněte na dlaždici "Limity a autorizace" a v části "Autorizace plateb mezi mými účty" klikněte na tlačítko "Změnit".
3. Vyberte požadovanou možnost, uložte a volbu potvrďte doručenou SMS zprávou.ň

Důvěryhodný příjemce

Standardně je každý kontakt v adresáři uložen jako nedůvěryhodný, to znamená že každou platbu takovému příjemci je třeba autorizovat. Pokud chcete změnit vybraný kontakt na důvěryhodného příjemce, postupujte takto:

1. Po přihlášení do internetového bankovnictví klikněte na záložku "Adresář".
2. V levém sloupci klikněte na vybraný kontakt. Klikněte na malou šipku, která se nachází na pravé straně dlaždice s číslem účtu.
3. Otevře se okno s nastavením účtu, ve kterém kliknete na tlačítko "Upravit"
4. V pravém horním rohu okna s detaily je možnost "Důvěryhodný". Ikona bílé fajfky (☑) v modrém poli označuje důvěryhodný účet, prázdné políčko nedůvěryhodný. Chcete-li upravit toto nastavení, stačí kliknout do příslušného pole.
5. Provedené změny uložte a volbu potvrďte SMS kódem. Po potvrzení se při čísle účtu zobrazí ikona zelené fajfky, která označuje důvěryhodného příjemce.

UPOZORNĚNÍ: Platby, které nejsou autorizované PIN kódem se nezapočítávají do limitů plateb přes mobilní zařízení.

Klienti se nemusí ničeho obávat. V nové mobilní aplikaci mBank zatím pomocí otisku prstu povolujeme pouze přihlášení, pro potvrzování plateb nadále vyžadujeme PIN kód.

V nastavení aplikace vejděte do "Odpojení zařízení". Aplikace si odpojení ještě ověří, potvrďte akci kliknutím na "ANO"

Pokud jste v aplikaci našli chybu, napište nám mail na: kontakt@mbank.cz. Pokud je to možné, do zprávy uveďte:

• model zařízení 
• verzi operačního systému telefonu
• popis chyby, jakou operaci jste prováděli
• screenshot (snímek obrazovky)
• verzi aplikace, kterou používáte 

Čím více detailů nám pošlete, tím rychleji můžeme opravit chybu. Děkujeme.