Mobilní aplikace mBank

Pokud chcete využívat mobilní aplikaci, je potřebné mít zařízení s verzí systému Android minimálně 9.0 či iOS 16.0 nebo vyšší.

Ano, aplikace obvykle funguje i na takových zařízeních. Mějte však na paměti, že v takovém případě se mohou jiné aplikace pokusit získat přístup k chráněné paměti, kterou používá aplikace mBank.

Pro správné fungování všech funkcí doporučujeme instalovat a využívat aplikaci mBank pouze na zařízeních se stabilní verzí operačního systému.

Ano, s výjimkou Íránu, Sýrie, Venezuely a Severní Koreje. V těchto zemích z bezpečnostních důvodů není možné se do appky přihlásit.

Není. Mobilní aplikace mBank je zdarma.

Propojení nebo párování je nutné k tomu, abyste mohli používat PIN, díky tomu se už v aplikaci nemusíte přihlašovat pomocí ID a hesla.

Stačí pár minut, a máte přístup ke svému účtu z mobilu. Budete potřebovat pouze mobil s připojením k internetu. Spárování je jednorázové, při dalším spuštění aplikace už není nutné a ke svému účtu se dostanete pomocí biometrických údajů nebo PIN kódu.

Propojení aplikace s účtem krok za krokem.

Zadejte to číslo, na které dostáváte autorizační SMS zprávy z mBank.

Možné to je, ale v takovém případě může dojít k problémům se synchronizací nebo jiným chybám ve funkčnosti aplikace.

PIN slouží k přihlášení a autorizaci operací v aplikaci.

Stačí aplikaci jednoduše odinstalovat nebo odpárovat a poté ji znovu propojit s vaším účtem. Během chvilky budete opět přihlášeni a připraveni využívat všechny funkce.

Naše systémy vyhodnotily, že toto zařízení není dostatečně zabezpečené k tomu, aby na něm bylo možné spustit mobilní aplikaci mBank. Důvodem může být například pozměněný operační systém nebo root daného zařízení.

Po přihlášení do aplikace ihned vidíte poslední transakce. Pokud chcete zobrazit celou historii, stačí kliknout na „Celá historie“. Nebo klikněte na ikonu „Finance“ ve spodní části displeje a pak na záložku „Historie“ v horní části displeje. Operaci z historie lze jednoduše vyhledat. Klikněte na ikonu lupy v levém horním rohu. Pak už jen stačí vepsat první 3 znaky z jména příjemce nebo názvu platby.

Mobilní aplikace automaticky ukazuje posledních 50 operací. Po srolování na konec seznamu se zobrazí dalších 50 operací. Existuje také možnost filtrování operaci (stejně jako v internetovém bankovnictví).

Ano. Použijte filtry.

1. Klikněte na „Finance“ a pak na položku „Historie“.

2. V části „Období“ nastavte požadované data.

V internetovém bankovnictví:

1. Přihlaste se do internetového bankovnictví.

2. Klikněte na „Nastavení“.

3. Přejděte do „Limity a autorizace“ a nastavte limity.

4. Změnu potvrďte SMS kódem nebo pomocí mKlíče.

Přes mLinku:

Nové limity budou platné hned po změně

Ano. Tuto možnost naleznete po zobrazení detailů vybrané platební karty.

1. Klikněte na „Produkty“ a pak na záložku „Karty“.

2. Vyberte kartu, pro kterou chcete změnit limity.

3. Vyberte „Změna limitů“.

Ano, pro blokaci je třeba:

1. Klikněte na položku „Produkty“ a pak na „Karty“.

2. Vyberte kartu, kterou chcete zablokovat a pak klikněte na „Bezpečnost“.

3. Klikněte na „Úplné zablokování karty“ a zvolte důvod blokace karty.

4. Klikněte na „Blokovat kartu“.

V této chvíli aplikace neumožňuje tento způsob přihlašování. Přihlášení je možné pouze pomocí zvoleného PIN kódu nebo otiskem prstu.

Pravděpodobně bylo vaše zařízení zablokováno. Můžete si to ověřit takto:

1. Přihlaste se do internetového bankovnictví

2. Klepněte na Nastavení

3. Přejděte do části "Přístup do banky" a vyberte zařízení dle názvu, který jste si zvolili při párování. Pokud bylo zařízení opravdu zablokováno, uvidíte podrobnější informaci. V ostatních případech volejte prosím mLinku.

Odblokování zařízení není možné. Chcete-li nadále používat aplikaci, je třeba projít procesem párování nanovo.

Kromě obvyklých oprávněni mobilních aplikací (například přístup na internet a Wi-Fi), aplikace mBank požaduje i tato oprávnění:

• Telefon - Abychom zajistili nejvyšší úroveň zabezpečení, povolte prosím aplikaci mBank přístup k hovorům a multimédiím.
• Mikrofon - Chcete sa spojit s naší mLinkou bez nutnosti dalšího ověřovaní? Potřebujeme k tomu váš souhlas s vytáčením hovorů v tomto zařízení.
• Poloha - Rádi vám vyhledáme nejbližší bankomat nebo pobočku. Potřebujeme k tomu ale váš souhlas s určovaním vaší polohy v tomto zařízení.
• Úložiště - Povolte naší aplikaci přístup do pamäti telefonu, aby bylo možné uložit soubory PDF.
• Fotoaparát - Rádi vám ušetříme čas s přepisovaním faktur za elektřinu, internet nebo jiné služby. S aplikací mBank můžete zaplatit pomocí QR kódu. Potřebujeme k tomu ale váš souhlas na přístup k fotoaparátu v tomto zařízení.

Ano, pokud neprovedete žádnou akci, aplikace Vás odhlásí po 5 minutách.

Můžete si nastavit, aby se platby mezi vlastními účty nebo platby důvěryhodnému příjemci (např. rodinnému příslušníkovi) vykonávali bez nutnosti zadávání PIN kódu. Potřebné nastavení provedete v internetovém bankovnictví.

Platby mezi vlastními účty

Pro zapnutí nebo vypnutí autorizace mezi vlastními účty je postup následující:

1. Po přihlášení do internetového bankovnictví klikněte na „Nastavení“ (ikona ozubeného kolečka vpravo nahoře).
2. Poté klikněte na dlaždici „Limity a autorizace“ a v části „Autorizace vlastních převodů“ klikněte na tlačítko „Změnit“.
3. Vyberte požadovanou možnost, uložte a volbu potvrďte doručenou SMS zprávou nebo pomocí mKlíče.

Důvěryhodný příjemce

Standardně je každý kontakt v adresáři uložen jako nedůvěryhodný, to znamená že každou platbu takovému příjemci je třeba autorizovat. Pokud chcete změnit vybraný kontakt na důvěryhodného příjemce, postupujte takto:

1. Po přihlášení do internetového bankovnictví klikněte na záložku „Platby“ a pak na „Můj adresář“.
2. V levém sloupci klikněte na vybraný kontakt. Klikněte na malou šipku, která se nachází na pravé straně dlaždice s číslem účtu.
3. Otevře se okno s nastavením účtu, ve kterém kliknete na tlačítko „Upravit“.
4. Pod číslem účtu je možnost „Důvěryhodný“ při možnosti „Tomuto příjemci chci posílat platby v libovolné výši bez nutnosti autorizace.“. Ikona bílé fajfky (☑) v modrém poli označuje důvěryhodný účet, prázdné políčko nedůvěryhodný. Chcete-li upravit toto nastavení, stačí kliknout do příslušného pole.
5. Provedené změny uložte a volbu potvrďte SMS kódem nebo pomocí mKlíče. Po potvrzení se při čísle účtu zobrazí ikona zelené fajfky, která označuje důvěryhodného příjemce.

UPOZORNĚNÍ: Platby, které nejsou autorizované PIN kódem se nezapočítávají do limitů plateb přes mobilní zařízení.

Klienti se nemusí ničeho obávat. Používáme doplňkové metody zabezpečení, a v některých případech neumožníme použití biometrie.

V nastavení aplikace vejděte do „Přístup do banky“. Kliknˇěte na možnost „Odpojit“ při „odpojení aplikace z tohoto zařízení“. Aplikace si odpojení ještě ověří, potvrďte akci zadáním PIN kódu.

Pokud jste v aplikaci našli chybu, napište nám mail na: kontakt@mbank.cz. Pokud je to možné, do zprávy uveďte:

• model zařízení 
• verzi operačního systému telefonu
• popis chyby, jakou operaci jste prováděli
• screenshot (snímek obrazovky)
• verzi aplikace, kterou používáte 

Čím více detailů nám pošlete, tím rychleji můžeme opravit chybu. Děkujeme.

Doporučujeme klientům používat bezpečný telefon. Moderní chytré telefony často nahrazují osobní počítače a je třeba je i podobně zabezpečit před přístupem fyzickým (např. otiskem prstu, PIN kódem, heslem obrazovky) i přístupem vzdáleným (např. instalací a aktualizací aplikací, operačního systému případně antiviru, pouze z oficiálních zdrojů - App Store, Google Play).

Vyvinuli jsme speciální řešení pro klienty, kteří využívají zařízení se systémem Android. Pokud si nainstalujete aplikaci, která obsahuje funkce pro usnadnění přístupu a může ohrozit bezpečnost vašich údajů v mobilní aplikaci mBank, dostanete notifikaci ohledně potencionální hrozby. Notifikace se objeví po propojení vašeho účtu s mobilní aplikací mBank nebo jakmile se do ní přihlásíte. Rozhodnutí o tom, zda takovou aplikaci odinstalujete nebo ne, je jen na vás. Berte ale na vědomí, že vaše údaje můžou být použité i pro jiné účely, než které byly uvedeny v popisu dané aplikace.

Pokud máte zařízení s operačním systémem Android, máte možnost si zapnout zabudované funkce usnadnění přístupu. Tím povolíte vývojářům přidávat do vašeho telefonu různé funkcionality, které mají zjednodušovat život zejména zdravotně postiženým uživatelům. Tuto možnost nabízí i některé aplikace, na ně si ale dávejte pozor! Proč?

Může se stát, že nevědomky zpřístupníte svoje bankovní údaje - informace o vašem účtu nebo i údaje potřebné pro přihlášení do banky vývojářům dané aplikace. Proto vám radíme odstranit aplikace s usnadněním přístupu a namísto toho doporučujeme používat funkce pro usnadnění přístupu zabudované přímo v operačním systému Android.

Na co se využívá usnadnění přístupu?

Funkce pro usnadnění přístupu byly vytvořené zejména pro lidi se zdravotním postižením. Může se jednat o následující funkcionality:

• Čtečka obrazovky (převod textu na řeč)
• Změna velikosti displeje nebo písma
• Přiblížení obrazovky
• Nastavení kontrastu a barev
• Ovládání zařízení pomocí hlasových příkazů
• Přístup pomocí přepínačů
• Zesílení zvuku
• Podpora naslouchacích přístrojů

V nastavení telefonu vejděte do části "Usnadnění". V části "Služby" najdete aplikace, které obsahují funkce pro přístup ke zjednodušení ovládání (v techničtěji zaměřených článcích se můžete setkat také s anglickým termínem "accessibility API"). Právě ty mohou být důvodem k zobrazování upozornění. Po kliknutí na příslušnou aplikaci můžete přístup zakázat. Pak se už varovná hláška v naší aplikaci nebude zobrazovat.

Na zařízeních se systémem Android nelze vytvořit screenshot obrazovky mobilní apky mBank.

Na zařízeních se systémem iOS je vytvoření screenshotu obrazovky možné, ale ve standardním nastavení aplikace je tato funkce zablokována pro ještě vyšší bezpečnost vašich financí. Pokud opravdu nutně potřebujete pořídit snímek obrazovky, například kvůli reklamaci, postupujte podle našeho návodu:

1. Po přihlášení do aplikace klikněte na „Nastavení“ (ozubené kolo v pravém horním rohu.

2. Zvolte „Dodatečné možnosti zabezpečení“.

3. Dále vyberte „Blokování nahrávání a snímání obrazovky“ a vypněte ho.

4. Změnu potvrdíte PIN kódem aplikace.

Poté můžete v aplikaci dělat snímky obrazovky bez omezení. Z bezpečnostních důvodů vám doporučujeme si blokování opět zapnout, jakmile budete mít potřebné snímky k dispozici.

Stejně jako na vaší kartě. Bezkontaktní transakce v kamenných prodejnách budou započítány do limitu na nákupy. Platby v internetových e-shopech nebo v mobilní aplikaci prodejce budou započítány do limitu pro internetové platby.

• Všechny debetní i kreditní karty vydané mBank s výjimkou eKarty a mNálepky.
• Platební kartu si mohou do Apple Pay přidat pouze klienti, kteří mají v Apple ID profilu nastavený věk 15 let a vyšší.
• Platební kartu si do Apple Pay nemůže přidat speciální zmocněnec.

• Ano! Nemusíte se ničeho bát, kartou v mobilu již platí přes 50 % klientů mBank, je to odzkoušené a bezpečné.
• Každá vaše transakce je biometricky ověřena díky otisku prstu či skenu obličeje.
• V mobilu je uložený pouze takzvaný token, což je jiné 16místné číslo reprezentující vaši kartu v mobilu, než které vidíte přímo u své karty. Transakce probíhá pouze přes tento token, to znamená, že k číslu vaší karty se žádný obchodník ani nikdo další nedostane.
• Při platbách mobilem na terminálu nezadáváte PIN ke kartě, ale telefon si odemknete například pomocí otisku prstu nebo skenu obličeje. Váš PIN tak nikdo nemá šanci odkoukat.
• Nemusíte se dotýkat terminálu, kterého už se dotýkala spousta lidí před vámi.

Ano, stejnou kartu můžete přidat až do 9 mobilních zařízení Apple.

Pro přidání do hodinek otevřete v telefonu aplikaci Watch a na panelu Moje hodinky přejděte do sekce Peněženka a Apple Pay.

Kartu můžete vymazat pomocí aplikace Watch, v části Moje hodinky přejděte do sekce Peněženka a Apple Pay.

Ano. Kartu můžete dočasně zablokovat v internetovém bankovnictví, mobilní aplikaci. Tato změna zablokuje vaši kartu i placení přes Apple Pay.

Pokud se objevil nějaký problém, doporučujeme vždy zkusit více pokusů. V případě problému s platbami může pomoci kartu z Apple Pay odstranit a nahrát ji znovu. Pokud problémy přetrvávají, můžete nás kontaktovat a mrkneme na to.

Můžete to udělat v aplikaci Wallet, pomocí internetového bankovnictví mBank a také na mLince. Ve zvláštním případě můžete vymazat obsah zařízení (pomocí aplikace "Najít můj iPhone") na iCloud.com. Všechny kreditní a debetní karty přidány do služby Apple Pay budou v takovém případě ze zařízení odstraněny, i když je zařízení offline.

Aktualizace telefonu nemá vliv na karty Apple Pay v aplikaci Wallet. Pokud však vyměníte svůj telefon, je třeba karty znovu přidat do aplikace Wallet.

Ne, připojení k internetu potřebujete pouze pro přidání karty do mobilu, ale platit můžete i bez něj. Dokonce i v leteckém režimu.

Ano! A je to skvělé. V mobilní appce v detailech karty klikněte na ikonu „více“, zvolte Apple Pay a postupujte podle návodu.

Nemusíte se ničeho bát, plastová karta k vám cestuje poštou a je stále v neaktivním stavu. I když si k ní nastavíte PIN v appce, tak nikdo s ní žádnou transakci neprovede. Můžete platit jen vy svým mobilem. Poté, co vám poštou dorazí plastová karta, můžete si ji aktivovat v appce kliknutím na Aktivovat.

S vybitým telefonem z bezpečnostních důvodů platit nelze. Pro takové případy se hodí mít jako rezervu stále plastovou kartu nebo mít kartu přidanou v hodinkách.

mBank žádná taková omezení nemá. Rádi umožníme přidat kartu do mobilu všem našim klientům. Společnost Apple ovšem určitá omezení nastavená má. Pokud si chce přidat kartu do Apple Pay klient, který má u Apple profil s uvedeným věkem nižším než 15 let, Apple takový pokus zablokuje.

Pokud zařízení nemůžete najít, okamžitě aktivujte režim „Ztracen“ v části „Find iPhone“ na iCloud.com.

https://support.apple.com/kb/PH2700?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ
https://support.apple.com/kb/PH2701?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ

Google Pay je součást systému Android, která vám umožňuje zaplatit přímo mobilním telefonem s operačním systémem Android. Do svého telefonu můžete v digitální podobě přidat svou plastovou kreditní anebo debetní kartu. Po přidání karty můžete s telefonem platit stejně jako s kartou. Kartu můžete přidat v mobilní aplikaci mBank nebo v aplikaci Google Pay, kterou naleznete v Google Play.

Stačí si stáhnout nebo aktualizovat mobilní aplikaci mBank, zobrazit podrobnosti o vybrané kartě a přidat ji do systému Google Pay. Po přidání karty je telefon připraven na placení. Nezapomeňte mít zapnutou funkci NFC a v položce „Klepnout a zaplatit“ mít jako předvolenou službu nastavený Google Pay.

Pro přidání karty do Google Pay postupujte následovně:
1. Klepněte na „Produkty“.
2. Zvolte kartu, kterou chcete přidat do Google Pay.
3. Klepněte na „Přidat do google pay“.

nebo
1. Přejděte do nastavení.
2. Klepněte na „Platby telefonem“.

• vlastnit mobilní zařízení (chytrý telefon nebo tablet) s technologií NFC (bezdrátová technologie, která umožňuje bezkontaktní přenos dat na malou vzdálenost)
• systém Android 9.0 anebo vyšší (při přidávaní karty může aplikace požádat o změnu nastavení platby NFC)
• vlastnit aktivní platební (kreditní nebo debetní) kartu vydanou mBank (je možné využívat také karty, které nejsou bezkontaktní) s výjimkou eKarty a mNálepky.
• mít na mobilním zařízení nainstalovanou mobilní aplikaci mBank (alespoň ve verzi 3.0) nebo aplikaci Google Pay
• přijmout Podmínky používání platebních karet mBank S.A. Jako součást služby Google Pay jsou oficiální dohody a podmínky poskytování služeb uváděny při přidávaní karty do služby Google Pay.

Ano. Také karty, které nejsou bezkontaktní můžete přidat do Google Pay a následně s nimi platit bezkontaktně.

S Google Pay můžete bezkontaktně platit v kamenných obchodech vybavených platebním terminálem s podporou bezkontaktních plateb. Pomocí Google Pay také můžete zaplatit v online obchodech, které tento způsob placení podporují.

Nejprve zkontrolujte nastavení NFC ve vašem mobilu. Funkce NFC v telefonu musí být zapnuta a aplikace Google Pay musí být nastavena jako předvolená v nastaveních „Klepnout a zaplatit“.

V případě, že máte zařízení s operačním systémem Android od vybraných výrobců (např. Honor, Huawei, Xiaomi, …), je pro správné fungování služby potřebné do vašeho telefonu dodatečně doinstalovat i aplikaci Google Pay. Není ovšem nutné, abyste do ní zadávali informace o vaší kartě. Následně už placení s Google Pay bude probíhat bez problémů.

Pokud problém přetrvává, zavolejte na mLinku na číslo 222 111 999.

Všechny karty kromě mNálepky a eKarty. Není také možné přidat karty určené pro speciální zmocněnce.

Platební kartu si mohou do Google Pay přidat pouze klienti starší 15 let, a to z důvodu věkového omezení služby společností Google.

Ano, bankomat vyžaduje zadání PINu ke kartě i po odemknutí telefonu.

Placení přes Google Pay vyžaduje, aby terminál fungoval v tzv. online režimu. Některé terminály (na samoobslužných čerpacích stanicích, v letadlech či u mýtných bran) fungují pouze v offline režimu. Na takových terminálech vám tedy pomocí Google PAY zaplatit nepůjde.

Mobilní autorizace je způsob autorizace operací zadaných v internet bankingu mBank. Je to alternativa k potvrzování operací SMS kódem. Mobilní autorizace mKlíč je k dispozici všem zákazníkům mBank.

Mobilní autorizace je bezpečný, rychlý a snadný způsob potvrzení operací zadaných v internet bankingu mBank. Celý proces probíhá v aplikaci mBank na zařízení se systémem Android nebo iOS - nevyžaduje se žádný další software. Podrobnosti o vykonávané operaci jsou uvedeny jasným a čitelným způsobem. Schvalování nebo odmítání operací je pouze jeden klik. Výsledek operace se vždy objeví v internet bankingu.

Ano - pro správné fungování mobilní autorizace je potřebný internet.

Transakce se potvrzují po kliknutí na push zprávu pomocí tlačítka Potvrdit.

Pokud jste mobilní aplikaci dosud nepoužili:

Stáhněte si aplikaci mBank do telefonu se systémem Android nebo iOS

aktivujte aplikaci připojením ke svému účtu mBank

Mobilní autorizace bude automaticky aktivována během procesu připojení aplikace k účtu v mBank

Pokud již používáte mobilní aplikaci:

z horního menu aplikace vyberte možnost Mobilní autorizace

klikněte na "Aktivovat"

Aktivaci potvrďte pomocí PIN - stejným jako na přihlášení do aplikace

1. V nastavení internet bankingu v části "Způsoby autorizace" → Potvrzení operací přes internet banking, by se měly zobrazit tyto informace: "V internet bankingu potvrdíte operace pomocí mobilní autorizace."
2. Během transakce v internet bankingu - namísto SMS kódu vám pošleme oznámení o autorizaci do appky

Přihlaste se do internet bankingu. V části "Nastavení" v části "Přístup do banky" najdete zařízení, na kterém je aktivní autorizace prostřednictvím mobilní appky.

Aplikace mBank může být nainstalována na mnoha zařízeních a mKlíč funguje také na každém z nich

Oznámení o autorizaci jsou rovnocenné s SMS zprávami. Každé oznámení má své vlastní jedinečné číslo. Při zadávání operace v internet bankingu vždy věnujte pozornost číslu operace, a obzvláště citlivým datům, jako je například částka nebo číslo účtu příjemce.

Aktivní oznámení je oznámení o autorizaci, které můžete kdykoliv přijmout nebo odmítnout.

Najednou může být k dispozici jedno aktivní oznámení. Pokud provádíte několik operací v řadě, bude aktivní pouze nejnovější operace. Ostatní operace se automaticky přepnou do stavu "Odmítnuto".

Po potvrzení operace se v mobilní aplikaci zobrazí zelená obrazovka "Operace byla přijata". V praxi to znamená, že jsme přijali vaše pokyny. To však neznamená, že se tato operace určitě uskuteční. Konečný stav operace je vždy viditelný v internet bankingu nebo v historii autorizací transakce.

Historie autorizací představuje posledních 20 operací z internet bankingu spolu s konečným stavem jejich implementace, tj: "Potvrzeno", "Zamítnuté", "Překročen čas", "Chyba". Stav operace - t. J. Např. Zda se přenos uskutečnil nebo se má uskutečnit. Pokud z nějakého důvodu operaci nebylo možné provést, zobrazí stav "Odmítnuto".

Mobilní autorizace je založena na nejnovějších kryptografických a technologických řešeních. Některými z nich jsou:

• Komunikace mezi vaší mobilní aplikací a internet bankingem je zabezpečena šifrováním SSL / TLS 1.2 a dalším šifrováním uvnitř kanálu SSL / TLS. Zaručuje to úplnou důvěrnost a autenticitu oznámení o autorizaci.
• Veškeré podrobnosti o operaci zpracované mobilní aplikací jsou chráněny proti neoprávněnému přístupu neoprávněných uživatelů a škodlivých programů.
• Mobilní autorizace používá pokročilé šifrovací mechanismy, které mimo jiné stěžují kopírování aplikací na jiné zařízení nebo reverzní inženýrství.

Používání mobilní autorizace je bezpečné díky nejnovějším kryptografickým a technologickým řešením. Doporučujeme však používat mobilní data.

Mobilní autorizace je především:

• bezpečnost - pokročilé bezpečnostní mechanismy zaručují silnou ochranu mobilní aplikace a vykonávané
• pohodlí a rychlost - už nemusíte přepisovat složité SMS kódy do internet bankingu, stačí jedno kliknutí v mobilní aplikaci a operace je již potvrzena
• čitelnost oznámení o autorizaci - podrobnosti o operacích jsou uvedeny jasnou a transparentní formou

Ve zvláštních situacích se může stát, že v závislosti na výběru nastavení aplikací, od výrobce telefonu nebo od softwaru, který je v něm spuštěn, se Push zpráva - aktivní upozornění, nedostane k zařízení. V tomto případě lze podrobnosti o provedené operaci vidět takto:

1. Přihlašte se do mobilní aplikace

2. Z horního menu aplikace vyberte možnost Mobilní autorizace

3. Otevřte aktivní oznámení o povolování a potvrdit operaci

Oznámení o autorizaci je platné 5 minut od jeho odeslání z internet bankingu. Během této doby je možné přijmout, nebo odmítnout probíhající operaci. Po 5 minutách se operace automaticky odmítne se stavem "Čas překročen".

Po spuštění mobilní autorizace v internet bankingu zmizí možnost "Potvrdit později".

Pokud jste v internet bankingu odstranili aplikaci mBank nebo "Odpojili zařízení" v nastavení aplikace - po opětovné instalaci a aktivaci aplikace se mobilní autorizace automaticky aktivuje.

Pokud jste si všimli chyby, a máte připomínky nebo nápady na zlepšení fungování mobilní autorizace, byli bychom vám vděčni, pokud se o to s námi podělíte na adrese: kontakt@mBank.cz. Vaše zpětná vazba je pro nás cenná.

Pokud znovu nepřipojíte mobilní aplikaci ke svému účtu, autorizujete operace pomocí SMS kódů.

Mobilní autorizaci lze vypnout v internet bankingu v části Nastavení, Způsoby autorizace, výběrem možnosti "Změnit na SMS kódy".

Vaše zařízení je stále spojeno s účtem v mBank. Je třeba ho odstranit i v internet bankingu v části Nastavení - Přístup do banky.

Zkontrolujte, zda máte verzi aplikace 3.28 nebo novější. Ve starších aplikacích není možné mobilní autorizaci aktivovat.

Pokud se mobilní autorizace z nějakého důvodu neaktivovala automaticky, můžete to udělat sami. Vše, co musíte udělat, je vybrat položku „mKlíč“ a „Aktivovat“ z horního menu aplikace. Poté potvrďte aktivaci pomocí PIN kódu který používáte k přihlášení do aplikace.

Pomocí mobilní autorizace schválíte přesně tytéž operace, které jste dosud schvalovali pomocí SMS.

O krádeži telefonu není nutné banku informovat. Mobilní aplikace je chráněna kódem PIN, který znáte pouze vy. Pokud jste ztratili telefon, můžete při kontaktování mLinky změnit způsob autorizace.