Máte podezření, že se k vašemu účtu dostal někdo cizí?

V takové situaci je důležité jednat co nejrychleji. Ukážeme vám, co udělat, abyste omezili riziko a mohli zkontrolovat, jestli je váš účet v bezpečí.

Kdy blokování transakcí zapnout?
Blokování transakcí doporučujeme zapnout, když:

  • v historii plateb vidíte transakci, kterou nepoznáváte,
  • ve své appce nebo internetovém bankovnictví v sekci Nastavení díky funkci Přehled událostí najdete přihlášení, které vám nic neříká,
  • v appce nebo internetovém bankovnictví čeká na potvrzení neznámá operace,
  • došlo ke ztrátě, nebo krádeži telefonu,
  • existuje riziko, že někdo zná vaše přihlašovací údaje nebo údaje k platební kartě.

Jak zapnout blokování transakcí a co to znamená?

1. V appce nebo internetovém bankovnictví mBank otevřete sekci Nastavení.
2. Klikněte na dlaždici „Zablokujte transakce, pokud jsou vaše peníze v ohrožení“.
3. Postupujte podle pokynů v appce nebo internetovém bankovnictví.


Co blokování dočasně zastaví?

  • odesílání plateb,
  • zadávání nových trvalých plateb,
  • platby kartou,
  • výběry hotovosti z bankomatu.

Tyto operace zůstanou zablokované do doby, než blokování znovu vypnete.

Co blokování neovlivní?

Co můžete dělat i po zapnutí blokování?

  • přihlásit se do mobilní appky,
  • přihlásit se do internetového bankovnictví,
  • kontaktovat mLinku.


Co probíhá bez omezení?

Trvalé příkazy, inkasa, splátky úvěrů, platby pojistného nebo exekuční srážky se zpracují standardně. Stejně tak se běžným způsobem zpracují platby, které byly zadány ještě před zapnutím blokování.

Důležité upozornění: U společného účtu nebo účtu s disponentem se blokování vztahuje jen na vás. Další osoba se může přihlásit svými údaji a transakce dál provádět. Při podezření na zneužití dalších přihlašovacích údajů je potřeba zapnout blokování transakcí i pro tento přístup.

Co je potřeba udělat předtím, než vypnete blokování transakcí? 

Než blokování transakcí vypnete, doporučujeme projít následující kroky. Pomůžou vám ověřit, jestli je váš účet, karta i zařízení v bezpečí.

Jak vypnout blokování transakcí? 

  • Pokud máte blokování transakcí aktivní, po přihlášení do appky uvidíte informaci „Blokace účtu je aktivní“.

  • Klikněte na tlačítko „více“ a postupujte podle pokynů pro vypnutí blokování.

  • Po úspěšném vypnutí budete moct znovu provádět všechny transakce.

  • Blokování transakcí můžete vypnout také telefonicky přes mLinku nebo osobně na pobočce mBank.

  • V některých situacích je nejdřív potřeba ověřit detaily související s bezpečností účtu. Pokud se vás to bude týkat, v appce se zobrazí zpráva s žádostí, abyste kontaktovali mLinku nebo navštívili pobočku.