Jak jste s námi spokojeni?

Jednou za čas, když provedete interakci s mBank (třeba platba kartou, návštěva pobočky, volání na mLinku) vám pošleme do vaší schránky v appce, nebo internetovém bankovnictví dotazník spokojenosti. Většinou se skládá ze 3 otázek a můžete nám k nim přidat i svůj komentář. Na vyplnění dotazníku máte tři dny, pak zmizí.

Vaše číselné hodnocení se automaticky propíše do reportu, který putuje přímo ke správci daného produktu nebo procesu. Spokojenost našich klientů je pro nás klíčová, proto ji sledují naši manažeři a vedení, kterým jsou výsledky pravidelně reportovány. V mBank máme tým specialistů, kteří se starají o zákaznickou spokojenost a dbají, aby hodnocení a podněty nikde nezapadly.

Ano, komentářům od zákazníků věnujeme naši pozornost a čteme je. Sledujeme, která témata u zákazníků rezonují nejvíce a podle četnosti výskytu a další parametrů jim dáváme prioritu. Ta určuje, které oblasti se budeme věnovat přednostně.

Dobrých nápadů a podnětů od vás dostáváme spoustu. Je to něco za co jsem velmi rádi! Realizace některých z nich se může zdát na první pohled jednoduchá, ale opak je pravdou. Vždy se snažíme upřednostnit ty nápady, které nejvíce využíváte a které vám mohou ušetřit čas nebo zpříjemnit používání našich služeb. Proto občas realizace některých nápadů trvá déle, nebo se posouvá jen postupně.