Pokud chcete využívat mobilní aplikaci, je potřebné mít zařízení s verzí systému Android minimálně 8.0 či iOS 15.0 nebo vyšší.

Ano, aplikace obvykle funguje i na takových zařízeních. Mějte však na paměti, že v takovém případě se mohou jiné aplikace pokusit získat přístup k chráněné paměti, kterou používá aplikace mBank.

Pro správné fungování všech funkcí doporučujeme instalovat a využívat aplikaci mBank pouze na zařízeních se stabilní verzí operačního systému.

Naše systémy vyhodnotily, že toto zařízení není dostatečně zabezpečené k tomu, aby na něm bylo možné spustit mobilní aplikaci mBank. Důvodem může být například pozměněný operační systém nebo root daného zařízení.

V mobilní aplikaci mBank CZ pro zařízení Huawei a Honor najdete téměř všechny funkce, pouze služba Google Pay není dostupná, protože nová zařízení Huawei a Honor nepodporují služby od společnosti Google.

Ano, s výjimkou Íránu, Sýrie, Venezuely a Severní Koreje. V těchto zemích z bezpečnostních důvodů není možné se do appky přihlásit.

Není. Mobilní aplikace mBank je zdarma.

Propojení nebo párování je nutné k tomu, abyste mohli používat PIN, díky tomu se už v aplikaci nemusíte přihlašovat pomocí ID a hesla.

Stačí pár minut, a máte přístup ke svému účtu z mobilu. Budete potřebovat pouze mobil s připojením k internetu. Spárování je jednorázové, při dalším spuštění aplikace už není nutné a ke svému účtu se dostanete pomocí biometrických údajů nebo PIN kódu.

Propojení aplikace s účtem krok za krokem.

Zadejte to číslo, na které dostáváte autorizační SMS zprávy z mBank.

Možné to je, ale v takovém případě může dojít k problémům se synchronizací nebo jiným chybám ve funkčnosti aplikace.

PIN slouží k přihlášení a autorizaci operací v aplikaci.

Všechny debetní i kreditní karty vydané mBank s výjimkou eKarty a mNálepky.

Platební kartu si mohou do Apple Pay přidat pouze klienti, kteří mají v Apple ID profilu nastavený věk 15 let a vyšší.

• Ano! Nemusíte se ničeho bát, kartou v mobilu již platí přes 50 % klientů mBank, je to odzkoušené a bezpečné.
• Každá vaše transakce je biometricky ověřena díky otisku prstu či skenu obličeje.
• V mobilu je uložený pouze takzvaný token, což je jiné 16místné číslo reprezentující vaši kartu v mobilu, než které vidíte přímo u své karty. Transakce probíhá pouze přes tento token, to znamená, že k číslu vaší karty se žádný obchodník ani nikdo další nedostane.
• Při platbách mobilem na terminálu nezadáváte PIN ke kartě, ale telefon si odemknete například pomocí otisku prstu nebo skenu obličeje. Váš PIN tak nikdo nemá šanci odkoukat.
• Nemusíte se dotýkat terminálu, kterého už se dotýkala spousta lidí před vámi.

Ano, pro přidání do hodinek otevřete v telefonu aplikaci Watch a na panelu Moje hodinky přejděte do sekce Peněženka a Apple Pay. Na Macu vyberte v banídce Apple - Nastavení systému a zvolte Peněženka a Apple Pay. Klikněte na Přidat kartu a postupujte podle pokynů.

Pokud zařízení nemůžete najít, okamžitě aktivujte režim „Ztracen“ v části „Find iPhone“ na iCloud.com.

https://support.apple.com/kb/PH2700?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ
https://support.apple.com/kb/PH2701?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ

Jakmile zařízení Apple označíte jako ztracené, přepne se do režimu Ztraceno a platební karty se pozastaví.

Apple Pay vždy vyžaduje ověření platby na telefonu otiskem prstu, vzorem, PINem či Face ID před každou platbou i s minimální částkou. Toto nastavení nejde změnit.

Ne, připojení k internetu potřebujete pouze pro přidání karty do mobilu, ale platit můžete i bez něj. Dokonce i v leteckém režimu.

Ano! A je to skvělé. V naší appce postupujte podle návodu výše. Jediný rozdíl bude v tom, že vás appka na začátku požádá o nastavení PIN ke kartě. Jinak postupujete úplně stejně. PIN si musíte zadat i přesto, že kartu ještě nemáte u sebe, bez toho by například nebylo možné vybírat z bankomatu. Podívejte se, jak na to.
Nemusíte se ničeho bát, plastová karta k vám cestuje poštou a je stále v neaktivním stavu. I když si k ní nastavíte PIN v appce, tak nikdo s ní žádnou transakci neprovede. Můžete platit jen vy svým mobilem. Poté, co vám poštou dorazí plastová karta, můžete si ji aktivovat v appce kliknutím na Aktivovat.

S vybitým telefonem z bezpečnostních důvodů platit nelze. Pro takové případy se hodí mít jako rezervu stále plastovou kartu nebo mít kartu přidanou v hodinkách.

mBank žádná taková omezení nemá. Rádi umožníme přidat kartu do mobilu všem našim klientům. Společnost Apple ovšem určitá omezení nastavená má. Pokud si chce přidat kartu do Apple Pay klient, který má u Apple profil s uvedeným věkem nižším než 15 let, Apple takový pokus zablokuje.

Ano, bankomat vyžaduje zadání PINu ke kartě i po odemknutí telefonu či hodinek.

Placení přes Apple Pay vyžaduje, aby terminál fungoval v tzv. online režimu. Některé terminály (na samoobslužných čerpacích stanicích, v letadlech či u mýtných bran) fungují pouze v offline režimu. Na takových terminálech vám tedy pomocí Apple PAY zaplatit nepůjde.

• Telefon s technologií NFC, což je stejná technologie, která umožňuje bezkontaktní placení i v klasických plastových kartách.
• Systém Android 9.0 a vyšší, který už nejspíš máte, pokud váš telefon není starší než 5 let.
• Doporučujeme zkontrolovat, že je Google Pay nastavený ve vašem telefonu jako primární platební metoda. Nejjednodušší je jít do nastavení telefonu a ve vyhledávači zadat NFC. Ověřte si, že jsou bezkontaktní platby umožněné a výchozí služba je Google Pay. Aby vám později šlo placení co nejsnadněji, můžete si také zkontrolovat, že nemáte označenou možnost „Platit pomocí otevřené aplikace“, pokud to váš telefon zde ukazuje.
• Budete samozřejmě potřebovat naši mobilní appku a platební kartu (kromě mNálepky nebo eKarty).

• Ano! Nemusíte se ničeho bát, kartou v mobilu již platí přes 40 % klientů mBank, je to odzkoušené a bezpečné.
• V mobilu je totiž uložený pouze takzvaný token, což je jiné 16místné číslo reprezentující vaši kartu v mobilu, než které vidíte přímo u své karty. Transakce probíhá pouze přes tento token, to znamená, že k číslu vaší karty se žádný obchodník ani nikdo další nedostane.
• Při platbách mobilem na terminálu nezadáváte PIN ke kartě, ale telefon si odemknete například pomocí otisku prstu nebo skenu obličeje. Váš PIN tak nikdo nemá šanci odkoukat.
• Nemusíte se dotýkat terminálu, kterého už se dotýkala spousta lidí před vámi.

• Doporučujeme kartu z telefonu odstranit, a pokud na něm máte i mobilní aplikaci, tak ji odpojit od přístupu k účtu. Kartu můžete z telefonu odstranit v internetovém bankovnictví v detailech karty, v části Platby mobilním zařízením. Karta se z mobilu odstraní i v případě, že ji celou zablokujete. Když ale přijdete jen o telefon a svou plastovou kartu máte stále u sebe, stačí ji odstranit z mobilních zařízení.
• Mobilní aplikaci odpojíte od přístupu k účtu také v internetovém bankovnictví v nastavení, v části Přístup do banky. Jestli zrovna nemáte možnost vyřešit situaci sami, zavolejte nám na mLinku na čísle 222 111 999.

Všechny karty kromě mNálepky a eKarty. Není také možné přidat karty určené pro speciální zmocněnce.

• Zkontrolujte, zda máte odemčený displej telefonu. Nestačí jej rozsvítit, je třeba telefon odblokovat PIN-em, nakreslením vzoru nebo biometricky.
• Každý telefon může mít anténu pro bezkontaktní platby umístěnou jinde, tak si u toho svého najděte to pravé místečko. Některé telefony ji mají v horní části, jiné uprostřed telefonu.
• Občas se vám při moc rychlém přiblížení telefonu k terminálu nebo rychlém oddálení před provedením platby ukáže na displeji, že pohyb byl moc rychlý či nesouvislý. Není třeba panikařit, prostě zkuste telefon přiložit znovu.

Ne, připojení k internetu potřebujete pouze pro přidání karty do mobilu, ale platit můžete i bez něj. Dokonce i v leteckém režimu.

• Ano! A je to skvělé. V appce klikněte na „Přidat kartu do Google Pay“. Jediný rozdíl bude v tom, že vás appka na začátku požádá o nastavení PIN ke kartě. Jinak postupujete úplně stejně. PIN si musíte zadat i přesto, že kartu ještě nemáte u sebe, bez toho by například nebylo možné vybírat z bankomatu. Podívejte se, jak na to.
• Nemusíte se ničeho bát, plastová karta k vám cestuje poštou a je stále v neaktivním stavu. I když si k ní nastavíte PIN v appce, tak nikdo s ní žádnou transakci neprovede. Můžete platit jen vy svým mobilem. Poté, co vám poštou dorazí plastová karta, můžete si ji aktivovat v appce kliknutím na Aktivovat.

• Nejčastějším důvodem zamítnutí transakce mobilem jsou nedostatečné prostředky na účtu, nízké limity pro platby a dočasná blokace karty, kterou jste si nastavili v mobilu nebo internetovém bankovnictví.
• Ani tím to nebylo? Doporučujeme v případě potíží kartu z Google Pay vymazat, což můžete udělat opět přes naši appku v detailech karty, a následně ji přidat znovu.
• Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás třeba přes chat a popište nám situaci blíže.

• Můžete platit na všech terminálech, které umožňují bezkontaktní platby.
• Můžete také vybírat z bankomatů opatřených bezkontaktní čtečkou. V ČR a okolních zemích to jsou už téměř všechny.
• Skrze Google Pay lze také pohodlně a bezpečně platit na internetu u těch obchodníků, kteří tuto metodu mají implementovanou.

• Některé státy na tom nejsou s infrastrukturou bezkontaktních terminálů tak dobře jako my. A tak se stále můžete setkat s terminálem, který umožňuje pouze transakci s vložením karty dovnitř, případně dokonce jen pomocí magnetického proužku. Na něm mobilem nezaplatíte.
• Občas není možné platit mobilem na palubách letadel, pokud mají staré terminály. To vás může potkat ale spíše v Asii, Africe či Americe.

S vybitým telefonem z bezpečnostních důvodů platit nelze. Pro takové případy se hodí mít jako rezervu stále plastovou kartu nebo mít kartu přidanou v hodinkách.

mBank žádná taková omezení nemá. Rádi umožníme přidat kartu do mobilu všem našim klientům. Společnost Google ovšem určitá omezení nastavená má. Pokud si chce přidat kartu do Google Pay klient, který má u Googlu profil s uvedeným věkem nižším než 15 let, Google takový pokus zablokuje.

Bohužel ne, tyto telefony neumožňují placení pomocí Google Pay.

Garmin Pay je jednoduchý, pohodlný a bezpečný způsob placení nebo výběrů z bankomatů pomocí hodinek od Garmin, které jsou vybaveny NFC technologií, do kterých si nahrajete své mBank debetní či kreditní karty.

Fitbit Pay je jednoduchý, pohodlný a bezpečný způsob placení nebo výběrů z bankomatů pomocí hodinek od Fitbit, které jsou vybaveny NFC technologií, do kterých si nahrajete své mBank debetní či kreditní karty.

Ne, není. Přidání karet do služby i její využívání je zcela zdarma.

Do služby si můžete přidat všechny debetní a kreditní karty mBank (kromě mNálepky).

Do svého chytrého telefonu si musíte stáhnout aplikaci Garmin Connect nebo Fitbit a spárovat ji se svými hodinkami. V aplikaci pak dle instrukcí vyplníte údaje o své kartě a potvrdíte přidání pomocí SMS kódu, který zašleme na vaše telefonní číslo.

Podle typu stiskněte a podržte boční tlačítko hodinek, pokud si to vyžádají, zadejte 4místný bezpečnostní kód, který jste nastavovali během nahrávání karty, a přiložte hodinky k terminálu. Pokud máte v hodinkách přidáno více karet, můžete si vybrat, kterou zaplatíte.

Na jakémkoliv terminálu vybaveném bezkontaktní technologií. Tam, kde vám jde platit klasickou bezkontaktní kartou, půjde zpravidla platit i hodinkami.

Ke zjištění, zda hodinky bezkontaktní platby a výběry umožňují zjistíte na stránkách společnosti Garmin nebo navštivte stránky společnosti Fitbit.

Ano. Číslo karty není v hodinkách nebo telefonu uloženo a nedostane se k němu ani obchodník. Využívá se vygenerované jedinečné virtuální číslo. Pro placení musíte v hodinkách zadat 4místný bezpečnostní kód. Ten je potřeba opakovat vždy, pokud dojde k sundání hodinek z ruky či uběhne určitý časový úsek od posledního zadání kódu.

Zkontrolujte nastavení limitů či bezpečnostních omezení karty v mBank mobilní aplikaci či internetovém bankovnictví. Pokud je to nutné, upravte nastavení podle potřeby a platbu opakujte. Pokud problém přetrvává, obraťte se na mLinku na čísle 222 111 999 (ze zahraničí volejte +420 222 111 999).

Svou elektronickou peněženku můžete spravovat přes mobilní aplikaci Garmin Connect nebo Fitbit. Zde můžete bezpečnostní kód změnit či obnovit v případě, že jste ho 3x zadali nesprávně.

Pokud se toto stalo, můžete si kartu odstranit z elektronické peněženky přes aplikaci Garmin Connect nebo Fitbit. Udělat to lze také přes internetové bankovnictví mBank. V sekci Moje Finance v detailech karty vyberte záložku Platby mobilním zařízením a klikněte na odstranit.

Ano. Počet karet je však omezen na cca 5.

Některé aktualizace aplikace Garmin Connect nebo Fitbit způsobují vymazání karet z elektronických peněženek. Karty je potřeba do nich nahrát znovu.

Ano, bankomat vyžaduje zadání PINu ke kartě, který se však může lišit od bezpečnostního kódu na hodinkách, pokud jste zvolili jiný.

Placení přes Garmin Pay nebo Fitbit Pay vyžaduje, aby terminál fungoval v tzv. online režimu. Některé terminály (na samoobslužných čerpacích stanicích, v letadlech či u mýtných bran) fungují pouze v offline režimu. Na takových terminálech vám tedy pomocí Garmin Pay a Fitbit Pay zaplatit nepůjde.