Pokud chcete využívat mobilní aplikaci, je potřebné mít zařízení s verzí systému Android minimálně 7.0 či iOS 13.0 nebo vyšší.

Ano, aplikace obvykle funguje i na takových zařízeních. Mějte však na paměti, že v takovém případě se mohou jiné aplikace pokusit získat přístup k chráněné paměti, kterou používá aplikace mBank.

Pro správné fungování všech funkcí doporučujeme instalovat a využívat aplikaci mBank pouze na zařízeních se stabilní verzí operačního systému.

Naše systémy vyhodnotily, že toto zařízení není dostatečně zabezpečené k tomu, aby na něm bylo možné spustit mobilní aplikaci mBank. Důvodem může být například pozměněný operační systém nebo root daného zařízení.

V mobilní aplikaci mBank CZ pro zařízení Huawei a Honor najdete téměř všechny funkce, pouze služba Google Pay nebude dostupná, protože nová zařízení Huawei a Honor nepodporují služby od společnosti Google. Zároveň není dostupná mapa bankomatů a poboček, ale pracujeme na jejím spuštění v další aktualizaci.

Není. Mobilní aplikace mBank je zdarma.

Propojení nebo párování je nutné k tomu, abyste mohli používat PIN, díky tomu se už v aplikaci nemusíte přihlašovat pomocí ID a hesla.

Přímo v mobilní aplikaci:

1. Po instalaci a spuštění na úvodní obrazovce klikněte na „Propojit“.
2. Napište své rodné číslo (nebo číslo a sérii pasu) a rodné příjmení matky. Klikněte „Dále“.
3. Na telefon vám zavolá automat, který vás provede dalším postupem.
   Nejprve vám automat nadiktuje třímístný číselný kód, který pro ověření zadáte do svého telefonu (na klávesnici pro zadávání čísel během hovoru). Potom vám nadiktuje čtyřmístný číselný kód, který zadáte už do mobilní aplikace mBank.
4. Po zadání čtyřmístného kódu vás aplikace požádá o dodatečné ověření - může jít o ověření prostřednictvím mobilní autorizace mKlíč na jiném spárovaném zařízení, PIN kódu do nedávno aktivované aplikace, hesla do internetového bankovnictví, kódu z e-mailu který vám zašleme, nebo části čísla karty.
   Důležité: Pokud při tomto způsobu párování nezadáte žádné dodatečné ověření, aplikace nebude možné s účtem propojit.
5. Zvolte si PIN, který slouží k přihlášení a potvrzování transakcí. V následujícím kroku PIN opakujte a potvrďte.

TIP: Pokud zařízení přidáte k důvěryhodným, při dalším párování na stejném zařízení se po zadání údajů vyhnete kroku s automatem a přejdete rovnou k dodatečnému ověření.

V internetovém bankovnictví:

1. Pokud ještě nemáte mobilní aplikaci mBank, nainstalujte si ji.
2. Po instalaci a spuštění na úvodní obrazovce klikněte na „Propojit“, na další obrazovce klikněte na „V internetovém bankovnictví“.
3. Dostanete se k obrazovce kde se zadávají data. Následující kroky proběhnou v prostředí internetového bankovnictví. Aplikaci ale nezavírejte.
4. Přihlaste se do internetového bankovnictví mBank. Klikněte na „Nastavení“ (ikona ozubeného kolečka) v pravém horním rohu.
5. Následně v části „Zabezpečení“ vyberte „Přístup do banky“.
6. Vyberte „Mobilní zařízení“ a klikněte na „Přidat“
7. Napište název, který charakterizuje vaše zařízení a klikněte na „Další“.
8. Na telefon vám zavolá automat, který vás provede dalším postupem.
   Nejprve vám automat nadiktuje třímístný číselný kód, který pro ověření zadáte do svého telefonu (na klávesnici pro zadávání čísel během hovoru). Potom vám nadiktuje šestimístný číselný kód, který zadáte do aplikace mBank.
9. Do aplikace zadejte i své telefonní číslo a klikněte na „Dále“.
10. Po zadání kódu od automatu vás aplikace požádá o dodatečné ověření - může jít o ověření prostřednictvím mobilní autorizace na jiném spárovaném zařízení, PIN kódu do nedávno aktivované aplikace, či části čísla karty.
    TIP: Pokud zařízení přidáte k důvěryhodným, při dalším párování na stejném zařízení se po zadání údajů vyhnete kroku s automatem a přejdete rovnou k dodatečnému ověření.
11. Zvolte si PIN, kterým se budete do aplikace přihlašovat a kterým také budete potvrzovat transakce. V následujícím kroku PIN zopakujte a potvrďte.

Důležité: Nezavírejte internetové bankovnictví, dokud nedokončíte proces párování. Po dokončení procesu na mobilním zařízení obnovte stránku v internetovém bankovnictví a objeví se přidané zařízení.

Zadejte to číslo, na které dostáváte autorizační SMS zprávy z mBank.

Možné to je, ale v takovém případě může dojít k problémům se synchronizací nebo jiným chybám ve funkčnosti aplikace.

PIN slouží k přihlášení a autorizaci operací v aplikaci.

Všechny debetní i kreditní karty vydané mBank s výjimkou eKarty a mNálepky.

Platební kartu si mohou do Apple Pay přidat pouze klienti starší 13 let, a to z důvodu věkového omezení služby společností Apple.

Platby prostřednictvím Apple Pay mohou být uskutečněny v prodejnách s platebním terminálem, který přijímá bezkontaktní platby. Lze tak také zaplatit v mobilní aplikaci prodejce nebo e-shopu, pokud umožňují platby pomocí služby Apple Pay.

Zkontrolujte, zda je karta v aplikaci Wallet aktivní. Pokud máte stále potíže s placením Apple Pay, volejte mLinku.

Pokud zařízení nemůžete najít, okamžitě aktivujte režim „Ztracen“ v části „Find iPhone“ na iCloud.com.

https://support.apple.com/kb/PH2700?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ
https://support.apple.com/kb/PH2701?locale=en_US&viewlocale=cs_CZ

Můžete také zavolat mLinku a trvale nebo dočasně zablokovat karty.

Apple Pay vždy vyžaduje ověření platby na telefonu otiskem prstu, vzorem, PINem či Face ID

Ve výjimečných případech může terminál požádat o zadání kódu PIN. PIN na kartě přidané do Apple Pay je stejný jako na plastové kartě.

Doporučujeme klientům používat bezpečný telefon. Moderní chytré telefony často nahrazují osobní počítače a je třeba je i podobně zabezpečit před přístupem fyzickým (např. otiskem prstu, PIN kódem, heslem obrazovky) i přístupem vzdáleným (např. instalací a aktualizací aplikací, operačního systému případně antiviru, pouze z oficiálních zdrojů - App Store, Google Play).

Ano, bankomat vyžaduje zadání PINu ke kartě i po odemknutí telefonu či hodinek.

Placení přes Apple Pay vyžaduje, aby terminál fungoval v tzv. online režimu. Některé terminály (na samoobslužných čerpacích stanicích, v letadlech či u mýtných bran) fungují pouze v offline režimu. Na takových terminálech vám tedy pomocí Apple PAY zaplatit nepůjde.

Google Pay je součást systému Android, která vám umožňuje zaplatit přímo mobilním telefonem s operačním systémem Android. Do svého telefonu můžete v digitální podobě přidat svou plastovou kreditní anebo debetní kartu. Po přidání karty můžete s telefonem platit stejně jako s kartou. Kartu můžete přidat v mobilní aplikaci mBank nebo v aplikaci Google Pay, kterou naleznete v Google Play. 

Stačí si stáhnout nebo aktualizovat mobilní aplikaci mBank, zobrazit podrobnosti o vybrané kartě a přidat ji do systému Google Pay. Po přidání karty je telefon připraven na placení. Nezapomeňte mít zapnutou funkci NFC a v položce „Klepnout a zaplatit“ mít jako předvolenou službu nastavený Google Pay.

• vlastnit mobilní zařízení (chytrý telefon nebo tablet) s technologií NFC (bezdrátová technologie, která umožňuje bezkontaktní přenos dat na malou vzdálenost)
• systém Android 5.0 anebo vyšší (při přidávaní karty může aplikace požádat o změnu nastavení platby NFC)
• vlastnit platební (kreditní nebo debetní) kartu vydanou mBank (je možné využívat také karty, které nejsou bezkontaktní) s výjimkou eKarty a mNálepky.
• mít na mobilním zařízení nainstalovanou mobilní aplikaci mBank (alespoň ve verzi 3.0) nebo aplikaci Google Pay
• přijmout Podmínky používání platebních karet mBank S.A. Jako součást služby Google Pay jsou oficiální dohody a podmínky poskytování služeb uváděny při přidávaní karty do služby Google Pay.

• Pokud máte od daných značek modely telefonů z roku 2019 nebo starší (a zároveň má zařízení integrovanou funkci NFC), můžete bez omezení využívat služby Google Pay jako doposud.
• Pokud vlastníte zařízení dané značky z roku 2020 nebo novější, bohužel službu Google Pay nebudete moci využívat. Nejnovější modely bohužel nedisponují přístupem ke službám od společnosti Google, tedy ani službou Google Pay.

Pokud máte zařízení s operačním systémem Android, podporou NFC plateb a nainstalovanou mobilní aplikací mBank stačí přidat kartu mBank v telefonu do služby Google Pay. A můžete s ní platit už za pár minut, i když je vaše karta ještě na cestě. Podívejte se, jak postupovat.
V této chvíli je možnost aktivovat ještě nedoručenou kartu ve službě Google Pay pouze pro debetní karty Mastercard.

• Ano. Také karty, které nejsou bezkontaktní můžete přidat do Google Pay a následně s nimi platit bezkontaktně.
• Seznam karet mBank s kterými můžete využívat službu Google Pay.

S Google Pay můžete bezkontaktně platit v kamenných obchodech vybavených platebním terminálem s podporou bezkontaktních plateb. Pomocí Google Pay také můžete zaplatit v online obchodech, které tento způsob placení podporují.

Nejprve zkontrolujte nastavení NFC ve vašem mobilu. Funkce NFC v telefonu musí být zapnuta a aplikace Google Pay musí být nastavena jako předvolená v nastaveních „Klepnout a zaplatit“.

V případě, že máte zařízení s operačním systémem Android od vybraných výrobců (např. Honor, Huawei, Xiaomi, …), je pro správné fungování služby potřebné do vašeho telefonu dodatečně doinstalovat i aplikaci Google Pay. Není ovšem nutné, abyste do ní zadávali informace o vaší kartě. Následně už placení s Google Pay bude probíhat bez problémů.

Pokud problém přetrvává, zavolejte na mLinku na číslo 222 111 999.

• Seznam karet vydávaných mBank, u kterých můžete využívat Google Pay, naleznete zde.
• Do služby Google Pay nelze přidat kartu speciálního disponenta.
• Platební kartu si mohou do Google Pay přidat pouze klienti starší 15 let, a to z důvodu věkového omezení služby společností Google.

Doporučujeme klientům používat bezpečný telefon. Moderní chytré telefony často nahrazují osobní počítače a je třeba je i podobně zabezpečit před přístupem fyzickým (např. otiskem prstu, PIN kódem, heslem obrazovky) i přístupem vzdáleným (např. instalací a aktualizací aplikací, operačního systému případně antiviru, pouze z oficiálních zdrojů - App Store, Google Play).

Ano, bankomat vyžaduje zadání PINu ke kartě i po odemknutí telefonu.

Placení přes Google Pay vyžaduje, aby terminál fungoval v tzv. online režimu. Některé terminály (na samoobslužných čerpacích stanicích, v letadlech či u mýtných bran) fungují pouze v offline režimu. Na takových terminálech vám tedy pomocí Google PAY zaplatit nepůjde.

Garmin Pay je jednoduchý, pohodlný a bezpečný způsob placení nebo výběrů z bankomatů pomocí hodinek od Garmin, které jsou vybaveny NFC technologií, do kterých si nahrajete své mBank debetní či kreditní karty.

Fitbit Pay je jednoduchý, pohodlný a bezpečný způsob placení nebo výběrů z bankomatů pomocí hodinek od Fitbit, které jsou vybaveny NFC technologií, do kterých si nahrajete své mBank debetní či kreditní karty.

Ne, není. Přidání karet do služby i její využívání je zcela zdarma.

Do služby si můžete přidat všechny debetní a kreditní karty mBank (kromě mNálepky).

Do svého chytrého telefonu si musíte stáhnout aplikaci Garmin Connect nebo Fitbit a spárovat ji se svými hodinkami. V aplikaci pak dle instrukcí vyplníte údaje o své kartě a potvrdíte přidání pomocí SMS kódu, který zašleme na vaše telefonní číslo.

Podle typu stiskněte a podržte boční tlačítko hodinek, pokud si to vyžádají, zadejte 4místný bezpečnostní kód, který jste nastavovali během nahrávání karty, a přiložte hodinky k terminálu. Pokud máte v hodinkách přidáno více karet, můžete si vybrat, kterou zaplatíte.

Na jakémkoliv terminálu vybaveném bezkontaktní technologií. Tam, kde vám jde platit klasickou bezkontaktní kartou, půjde zpravidla platit i hodinkami.

Ke zjištění, zda hodinky bezkontaktní platby a výběry umožňují zjistíte na stránkách společnosti Garmin nebo navštivte stránky společnosti Fitbit.

Ano. Číslo karty není v hodinkách nebo telefonu uloženo a nedostane se k němu ani obchodník. Využívá se vygenerované jedinečné virtuální číslo. Pro placení musíte v hodinkách zadat 4místný bezpečnostní kód. Ten je potřeba opakovat vždy, pokud dojde k sundání hodinek z ruky či uběhne určitý časový úsek od posledního zadání kódu.

Zkontrolujte nastavení limitů či bezpečnostních omezení karty v mBank mobilní aplikaci či internetovém bankovnictví. Pokud je to nutné, upravte nastavení podle potřeby a platbu opakujte. Pokud problém přetrvává, obraťte se na mLinku na čísle 222 111 999 (ze zahraničí volejte +420 222 111 999).

Svou elektronickou peněženku můžete spravovat přes mobilní aplikaci Garmin Connect nebo Fitbit. Zde můžete bezpečnostní kód změnit či obnovit v případě, že jste ho 3x zadali nesprávně.

Pokud se toto stalo, můžete si kartu odstranit z elektronické peněženky přes aplikaci Garmin Connect nebo Fitbit. Udělat to lze také přes internetové bankovnictví mBank. V sekci Moje Finance v detailech karty vyberte záložku Platby mobilním zařízením a klikněte na odstranit.

Ano. Počet karet je však omezen na cca 5.

Některé aktualizace aplikace Garmin Connect nebo Fitbit způsobují vymazání karet z elektronických peněženek. Karty je potřeba do nich nahrát znovu.

Ano, bankomat vyžaduje zadání PINu ke kartě, který se však může lišit od bezpečnostního kódu na hodinkách, pokud jste zvolili jiný.

Placení přes Garmin Pay nebo Fitbit Pay vyžaduje, aby terminál fungoval v tzv. online režimu. Některé terminály (na samoobslužných čerpacích stanicích, v letadlech či u mýtných bran) fungují pouze v offline režimu. Na takových terminálech vám tedy pomocí Garmin Pay a Fitbit Pay zaplatit nepůjde.