Jsem klient / Nejsem klient

Při zakládání účtu mKonto je potřeba v žádosti zvolit, že přicházíte na základě akce a zadat kód PRSTEN. Pokud splňujete podmínku, že jste nebyl klientem mBank v období od 1. 10. 2023 do 31. 3. 2025, už vám nic nebrání.

Slevový kód vám zašleme do sedmi kalendářních dnů od založení účtu. V některých případech se ovšem tato doba může prodloužit.

Slevové kódy odesíláme do mobilní aplikace či internetového bankovnictví ve formě zprávy. Je tedy zapotřebí si appku či internetové bankovnictví spárovat s účtem. 

Slevový kód k platebnímu prstenu od nás obdržíte do sedmi kalendářních dnů od založení účtu, tedy podepsání smlouvy. Nestačí pouze odeslat žádost o účet. Slevový kód obdržíte do mobilní aplikace mBank nebo internetového bankovnictví ve formě zprávy. Pokud ho tam nenaleznete, kontaktujte nás třeba v chatu nebo na mLince, abychom na to mrkli.

Pro zaslání kódu je také nutné splňovat podmínky kampaně: V žádosti o nový účet mKonto, který je pro klienty od 18 let, uvést kód PRSTEN. Dále je potřeba splnit podmínku, že jste nebyli naším klientem v období od 1. 10. 2023 do 31. 3. 2025, tedy před kampaní. 

Slevový kód uplatněte do 15 dnů od jeho doručení, poté jeho platnost propadá. 

Ano, v takovém případě obdržíte do mobilní aplikace mBank nebo do internetového bankovnictví  správu se slevovým kódem oba.

Kód se vztahuje na platební prsten Niceboy ONE by mBank, který je k dispozici v keramických nebo titanových variantách. Keramické nabízí tyto barevné verze – bílé s lesklým provedením a černé s lesklým nebo broušeným provedením. U titanových můžete vybírat ze zlaté, stříbrné nebo růžově zlaté varianty. Prohlédnout si ho můžete na e-shopu našeho partnera Niceboy.   

Můžete nás kontaktovat na mLince. Pro rychlejší a pohodlnější spojení můžete využít naši mobilní aplikaci, díky které nebudete muset ověřovat svou totožnost prostřednictvím identifikátoru a hesla pro mLinku. Pro telefonický kontakt postačí kliknout na domovské obrazovce aplikace na ikonu sluchátka v pravé horní části. Nebo nás můžete kontaktovat i prostřednictvím chatu v aplikaci.

Naši kolegové na mLince vám rádi poradí ohledně založení účtu, slevových kódů či placení prsteny. Pokud máte otázky týkající se doručení prstenu, reklamace apod., kontaktujte prosím našeho partnera Niceboy.

Vyplňte registrační formulář dostupný na webu. Ve formuláři zadejte kód PRSTEN. Zařadíte se tím do akce: „Soutěž o stylový platební prsten“.

V akcii „Soutěž o stylový platební prsten“ soutěžíte s ostatními klienty v počtu plateb, které provedete během soutěžního měsíce. Započítává se  každá vaše platba debetní kartou, mobilem hodinkami, prstenem, náramkem. Započítávají se také platby kreditní kartou, či e-kartou. Na začátku následujícího měsíce po skončení soutěžního měsíce se klienti seřadí a slevový kód na platební prsten získává 500 nejaktívnějších klientův. Pravidla akce.

Pokud vyhrajete, zašleme vám slevový kód do sedmi kalendářních dnů v měsíci následujícím po skončení soutěžního měsíce. Stejně tak vás budeme informovat, pokud jste nevyhráli. Pokud jste nevyhráli, zůstanete v soutěži i následující měsíc. Výherce z dalších soutěžních měsíců vyřazujeme, abychom mohli odměnit co nejvíce klientů.

Slevové kódy zasíláme do mobilní aplikace nebo internetového bankovnictví formou zprávy.

Slevový kód uplatněte do 15 dnů od jeho doručení, poté jeho platnost propadá.

Kód se vztahuje na platební prsten Niceboy ONE by mBank, který je k dispozici v keramických nebo titanových variantách. Keramické nabízí tyto barevné verze – bílé s lesklým provedením a černé s lesklým nebo broušeným provedením. U titanových můžete vybírat ze zlaté, stříbrné nebo růžově zlaté varianty. 

Prohlédnout si ho můžete na e-shopu našeho partnera Niceboy. 

Můžete nás kontaktovat na mLince. Pro rychlejší a pohodlnější spojení můžete využít naši mobilní aplikaci, díky které nebudete muset ověřovat svou totožnost prostřednictvím identifikátoru a hesla pro mLinku. Pro telefonický kontakt postačí kliknout na domovské obrazovce aplikace na ikonu sluchátka v pravé horní části. Nebo nás můžete kontaktovat i prostřednictvím chatu v aplikaci.

Naši kolegové na mLince vám rádi poradí ohledně založení účtu, slevových kódů či placení prsteny. Pokud máte otázky týkající se doručení prstenu, reklamace apod., kontaktujte prosím našeho partnera Niceboy.

Navštivte e-shop našeho partnera Niceboy. Do nákupního košíku vložte prsten podle vašeho výběru. Následně si vyberete způsob doručení a zaplacení. 

Prsteny jsou k dispozici v keramických nebo titanových variantách. Keramické nabízí tyto barevné verze – bílé s lesklým provedením a černé s lesklým nebo broušeným provedením. U titanových můžete vybírat ze zlaté, stříbrné nebo růžově zlaté varianty. Jsou dostupné v různých velikostech tak, aby si vybral opravdu každý. 

Na e-shopu našeho partnera Niceboy najdete dva způsoby, jak si velikost prstu co nejlépe změřit.   

Platební prsteny distribuuje náš partner Niceboy, dodací lhůta se tedy odvíjí od jeho podmínek a také zvolené dopravy. Podle našich informací je nicméně v řádu jednotek dnů.   

Platební prsteny distribuuje náš partner Niceboy. Můžete využít Zásilkovnu, DPD a PPL.  

Platební prsteny si zakoupíte v e-shopu našeho partnera Niceboy. Platit můžete pohodlně vaší platební kartou online, pomocí Google nebo Apple Pay, případně bankovním převodem. 

Platební prsteny distribuuje náš partner Niceboy. Doporučujeme si zkontrolovat e-maily od Niceboy, kde předpokládané datum doručení bude dostupné. Pokud vám prsten v daném čase nebyl doručen, prosíme kontaktujte našeho partnera Niceboy. 

Zkontrolujte, že zadáváte správný kód. Poté se přesvědčte, že již nemáte kód aktivní na jiném zařízení, například na mobilu. Kód může být aktivní pouze na jednom místě, je tedy potřeba buď dokončit nákup na původním zařízení, případně v něm z košíku kód odstranit a dokončit nákup jinde.

Další častou situací, kdy kód nefunguje, je záměna 0 (nula) a písmena O.

I to se může stát. Kontaktujte prosím ve 14denní lhůtě našeho partnera Niceboy, který prsteny distribuuje a na výměně se domluvte přímo s ním. Počítejte s tím, že bude nutné, abyste jim svůj prsten odeslali zpět. Ale pozor – vždy je potřeba předtím svou kartu z prstenu vymazat v aplikaci Niceboy Pay a následně odstranit z aplikace samotný prsten. Můžete to udělat pouze vy, a pokud tak neučiníte, výrobce nenese za případnou škodu zodpovědnost. 
Kontaktovat našeho partnera Niceboy můžete několika způsoby, možnosti najdete zde. 

To nás mrzí. Kontaktujte prosím našeho partnera Niceboy, který prsteny distribuuje. Rádi bychom vás upozornili, že je vždy potřeba svou kartu z prstenu vymazat pomocí aplikace Niceboy Pay a následně odstranit z aplikace samotný prsten. Můžete to udělat pouze vy, a pokud tak neučiníte, výrobce nenese za případnou škodu zodpovědnost. Pro více informací prosím kontaktujte přímo našeho partnera Niceboy.

Stáhněte si aplikaci Niceboy Pay z Google Play či Apple App store. Po vytvoření profilu klikněte v aplikaci na Přidat zařízení a postupujte podle instrukcí, čímž nahrajete váš platební prsten do aplikace. Pozor na umístění NFC čipu ve vašem telefonu. Mobily iPhone mají NFC čip v horní části, u jiných bývá uprostřed. Přesná pozice se může u různých telefonů lišit. Jakmile tento krok budete mít, klikněte na Přidat službu, zadejte údaje vaší Mastercard karty a přiložte prsten k telefonu. O úspěšném nahrání budete informování na obrazovce aplikace. 

Stažení je možné z Google Play či Apple App store. Aplikace je z bezpečnostních důvodů podporována pouze na Android 10 a novější verze a iOS 8.2 a novější verze.

Příčin může být více. 

• Zkuste to několikrát, je možné, že se zrovna telefon či prsten pohnuly nebo došlo k přerušení signálu.
• Různé typy telefonů mají umístěnou NFC anténu v jiném místě. iPhone ji má v horní části, Samsung uprostřed telefonu. Zkontrolujte, že prsten přikládáte ke správné části vašeho telefonu.  
• Zkontrolujte, zda má váš telefon zapnutou funkci NFC. Stačí jít do nastavení telefonu a vyhledat zkratku „NFC“. 
• Pokud máte na telefonu kryt, doporučujeme ho sundat.
• Prsten si položte na stůl před sebe a nemějte ho v případě nahrávání na ruce.

I to se může stát. 

• Nejprve si zkontrolujte, že nahráváte kartu Mastercard.  
• Dále nejčastější důvody bývají, že je nesprávně zadané číslo, expirace či 3místný CVV/CVC kód.  
• Také se může stát, že máte nastavenou dočasnou blokaci karty, která vám neumožní nahrání karty do jiného zařízení.  
• Pokud máte na telefonu kryt, doporučujeme ho sundat.
• Prsten si položte na stůl před sebe a nemějte ho v případě nahrávání na ruce.
• Pokud vše výše uvedené máte zkontrolované, doporučujeme zkusit více pokusů. Většinou stačí špetka trpělivosti a ono to vyjde. Pokud vám to přesto nejde, kontaktujte nás prosím přes chat nebo na mLince, viz otázka „Jak vás mohu kontaktovat, pokud potřebuji poradit?“. 

Prozatím jsou podporované pouze karty Mastercard, a to všechny debetní i kreditní, které u nás najdete. Dokonce i ty pro podnikatele. Virtuální i fyzické. Pokud jste si při žádosti o účet kartu neobjednali, vůbec nevadí. Můžete si o ni požádat kdykoliv později třeba z mobilní aplikace. Jděte do sekce Karty, klikněte na Všechny karty a pojištění a zvolte dlaždici mKarta Svět.  

Bohužel, karty Visa zatím nejsou podporované. O kartu Mastercard si však můžete požádat a využívat pro platby prstenem tu a kartu Visa používat dál, jak jste byli zvyklí. Jděte do sekce Karty, klikněte na Všechny karty a pojištění a zvolte dlaždici mKarta Svět.

Ne, kartu si do prstenu může nahrát každý bez ohledu na věk. 

Ne, v prstenu je možné mít nahranou vždy pouze jednu kartu. Pokud si tam chcete nahrát jinou a původní smazat, můžete to provést přes aplikaci Niceboy Pay.

Je důležité přikládat ruku k terminálu v pěsti tak, jako byste na něj chtěli zaklepat. Podívejte se na naše videa či obrázky. V případě, že terminálu „chcete dát pěstí“, magicky nad ním mávnete rukou nebo k němu přikládáte natažený prst, je pravděpodobné, že se signál nenačte. Ruku u terminálu udržte po delší dobu a nespěchejte, dokud neuslyšíte známé zapípání při úspěšné transakci.   

Ne, pěst s platebním prstenem stačí přiblížit k terminálu na vzdálenost cca 1 až 3 cm, aby signál přečetl.

Ano, nemusíte se bát, že by vám hrozilo nechtěné zaplacení nebo že by se k vám někdo přiblížil s terminálem a přiložením k prstenu by vám odčerpal peníze. 

• Vzdálenost, na kterou platební prsten komunikuje s terminálem, je mezi 1-3 cm. 
• Pro úspěšné provedení transakce se prsten k terminálu přikládá specifickým gestem – přiložením prstenu k terminálu na ruce sevřené v pěst. 
• Možnost, že by vám někdo například v přeplněném voze v MHD přikládal terminál k prstenu, v praxi neexistuje a je to pouze občas zmiňovaný mýtus.  
• Transakce nad 500 Kč jsou chráněny PINem, který je stejný jako u platební karty, ke které se prsten váže. To stejné platí i pro několik za sebou jdoucích plateb do 500 Kč. 
• Pokud platební prsten plánujete odkládat například na sportovištích, můžete si jej v aplikaci Niceboy Pay dočasně deaktivovat a mít tak 100% jistotu. 

Prsten má neomezenou výdrž. Není potřeba ho nijak nabíjet. 

Ano. 

Pro platební prsten platí stejné limity jako pro placení mobilem nebo plastovou kartou. Limity si vždy můžete zkontrolovat a případně upravit v naší appce. 

Ano, prstenem je také možné vybrat z bankomatu, pokud podporuje bezkontaktní výběry. Samozřejmě po zadání správného PINu. 

Ano, pomocí aplikace Niceboy Pay můžete u karty změnit status na Neaktivní, a až budete chtít, opět ji aktivovat. 

NFC prstenem můžete platit všude tam, kde je terminál či bankomat vybavený bezkontaktní funkcí. U nás je to v podstatě všude. Prstenem můžete platit i v zahraničí.

Při transakcích nad 500 Kč či při výběrech z bankomatu zadávejte PIN, který máte nastavený pro kartu, kterou jste si do prstenu nahráli. 

Pokud třikrát zadáte nesprávný PIN, propojená karta bude dočasně zablokována.  K odblokování dojde automaticky okolo půlnoci. 

Udělali jste všechny kroky správně – vidíte prsten v aplikaci Niceboy, máte tam nahranou naši kartu, správně ho přikládáte k terminálu, ale transakce se stále nedaří? Pokud terminál vydal několik varovných pípnutí, pravděpodobně nedošlo ke správnému přenosu signálu. Jestli nevydal žádné pípnutí, nedokázal prsten načíst, což je s největší pravděpodobností způsobeno nesprávným či krátkým přiložením. Pokud terminál zapípal jako při úspěšné transakci, ale i přesto nebyla platba úspěšně dokončena, může to značit, že například nemáte na účtu dostatek prostředků, nemáte správně nastavené limity či máte dočasně zablokovanou kartu. Také je možné, že máte prsten deaktivován. Mrkněte se do aplikace Niceboy Pay a zkontrolujte jeho nastavení. 
Pokud nic z tohoto není váš případ, doporučujeme ještě zkusit kartu z prstenu smazat, nahrát znovu a zkusit transakci jinde. Pokud ani to nezabere, kontaktujte nás prosím a my situaci prověříme. 

Jako první krok doporučujeme dočasně zablokovat vaši kartu pomocí naší appky nebo internetového bankovnictví, případně kartu deaktivujte přes aplikaci Niceboy Pay. Jakmile se přesvědčíte, že jste prsten opravdu ztratili a již ho nenajdete, není potřeba kartu blokovat úplně. Můžete ji z prstenu smazat například v aplikaci Niceboy Pay. Případně nám dejte vědět na mLince. Karta nahraná v jiných zařízeních je stále v bezpečí, což je jedna z velkých výhod těchto moderních způsobů placení. 

Ne, placení přes prsten vám bude fungovat stále, tedy aniž byste museli mít mobil u sebe. Není závislý na internetovém připojení. 

To se může stát, pokud držíte telefon v ruce, na které máte prsten. Telefon pak může číst signál prstenu a snažit se otevřít odkaz na e-shop Niceboy.