Odpovědět

Specialista vývoje kvality Kontaktního centra v bance

Naše Kontaktní centrum nemá menší ambici než být "Perlou" a udávat směr všem ostatním na trhu. Máme zkušenosti, strategii, podporu, zdroje a hledáme Tebe - dobrého metodika, který pomůže se podívá na zoubek procesům a pomůže zlepšit standardy služeb, které poskytujeme svým zákazníkům.

 

Proč do mBank - přeci kvůli jejím hodnotám a firemní kultuře!

  • empatie - vytváříme pozitivní prostředí a podmínky, podporujeme se v týmu i napříč bankou, své mPeople rozvíjíme chytře
  • mobilita - inovace, jednoduchost, moderní technologie nejsou jen pro naše klienty, moderní pracovní nástroje a velká autonomie v práci jsou základem spokojenosti kolegů
  • efektivita - není potřeba "být v práci" 10 hod denně, cílem je hledat účinné cesty a myslet i na relax či rodinu
  • klient v centru pozornosti - každý zaměstnanec je pro nás interním klientem, který si zaslouží něco navíc (týden dovolené, narozeninové volno, sick days, občerstvení na pracovišti, výhody v rámci Kafeterie nebo zaměstnaneckých produktů)

V mBank jsme parta - nejen kolegové z práce - i přes svou velikost si stále udržujeme rodinnou atmosféru. Mezinárodní prostředí nás obohacuje jazykově i kulturně.

 

Jaké úkoly jsme si pro Tebe připravili?

  • vyhodnocování kvality hovorů bankéřů-operátorů (on-line/off-line náslechy)
  • podpora operátorů v profesionální obsluze klientů
  • nastavování a optimalizace procesů
  • tvorba a vizualizace procedur pro operátory
  • aktualizace znalostní databáze mAgent
  • zastřešení interní komunikace Kontaktního centra (sdílení informací v rámci oddělení i napříč bankou)
  • spolupráce s dalšími odd. banky při implementaci nových/změně stávajících produktů
  • aktivní spolupráce s trenérským týmem Kontaktního centra
  • účast na projektech

 

Jsi náš člověk?

  • pracuješ alespoň 1 rok v bankovnictví
  • máš zkušenost s tvorbou procedur a interních předpisů
  • zajišťoval/a jsi interní komunikací, psaní textů nebo hromadných mailů
  • jsi komunikačně zdatný a srozumitelný ostatním, ovládáš ČJ na výborné úrovni
  • rád a rychle se učíš nové věci, jsi důkladný a samostatný
  • proaktivně hledáš nová řešení
  • máš otevřený a pozitivní přístup
  • ovládáš práci s MS OFFICE (Excel, Word, Power Point)
  • domluvíš se anglicky

 

Sedí to?

Tak nám napiš (CV a krátký motivační vzkaz). Rádi si s Tebou zavoláme, ještě raději setkáme osobně. A když to klapne, můžeme se spolu od února potkávat denně v našich moderních prostorách Futurama parku na Invalidovně. Těšíme se!

 

 

Pokud si myslíš, že bys mohl/a být tím pravým člověkem pro můj tým, pošli prosím svůj životopis včetně motivačního dopisu, kde popiš proč zrovna ty jsi vhodným kandidátem/kandidátkou a své časové možnosti. CV spolu s motivačním dopisem zašli e-mailem na HR oddělení - Join@mBank.cz

Pokud budeš vyhovovat našim požadavkům, tak se s Tebou spojíme a dohodneme se na termínu osobního pohovoru.

Těšíme se na Tebe!

 

 

 

 

Jak pracujeme s Vašimi osobními údaji ve výběrovém řízení?

V souvislosti s evropským nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) bychom Vás rádi informovali, jak zpracováváme Vaše osobní údaje (OU). OU uvedené ve Vašem CV, motivačním dopise, případně dalších dokumentech poskytujete společnosti mBank S.A, organizační složka, se sídlem Pernerova 691/42, 186 00 Praha 8, IČO: 27943445. V souladu s účelem výběrového řízení (VŘ) zpracováváme pouze nezbytné OU, zejména: 1. kontaktní údaje, 2. kvalifikační předpoklady (vzdělání a zkušenosti, jazykové znalosti), 3. související s povinností banky se chovat při náboru zaměstnance odpovědně (bezúhonnost, bezdlužnost), 4. osobnostní vlastnosti (pouze u vybraných pozic).

OU uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu VŘ, to je oprávněný zájem společnosti, a skartujeme nejdéle do šesti měsíců od jeho ukončení. Pokud jste nám dali též souhlas ke zpracování OU pro budoucí VŘ, tak po dobu trvání souhlasu. Tento souhlas můžete kdykoliv odvolat. Právním základem pro zpracování OU může být též plnění povinností banky vyplývajících ze zákona.

Ke zpracování OU využíváme elektronický sytém určený výlučně pro nábor. Jeho prostřednictvím s Vámi můžeme písemně komunikovat o průběhu a výsledku VŘ. Přístup k Vašim OU tak má pouze recruiter a náborující manažer, případně externí osoba zodpovědná za nábor pro obchodní místa mBank (regionální ředitel). Toto technické a organizační opatření umožňuje bezpečné zpracování Vašich OU v mBank.

V souvislosti se zpracováním Vašich OU, máte právo: 1. na informaci, jaké OU zpracováváme, 2. požadovat opravu nepřesných OU či výmaz OU, 3. požadovat omezení jejich zpracování, pokud mBank již není oprávněna OU zpracovávat, 4. podat námitku proti zpracování OU, pokud máte za to, že se tak děje v rozporu s právními předpisy, nebo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Máte k ochraně OU nějakou otázku nebo konkrétní požadavek? Napište nám na GDPR_HR@mbank.cz.