mBank bankou 21. století? Nevěřte tomu!

Zní to možná pěkně. Na finanční trh vstupuje nový investor z Polska a jeho hlavní lákadlo je založené na tom, co jsme až dosud neznali a na co jsme nebyli zvyklí. Ačkoliv se to může zdát neuvěřitelné, mBank, retailové bankovnictví BRE Bank S.A., založila svou mediální kampaň na nulových poplatcích za vedení účtu, příchozí i odchozí platby, stejně tak i používání platební karty. Za vše, co jste až dosud platili, máte u nás zdarma! Kdo by tomu neodolal. Jednalo se o progresivní společnost, za kterou stojí i kapitál Commerzbank Group. Tak čeho se obávat? Obav může být hned několik a já bych se s Vámi rád rozdělil o první zkušenosti klienta, který doplatil na svou naivitu, že to může být pravda.

Pokud jste zvyklí na poskytování určitých služeb, které jsou běžným standardem u každé jiné banky, rozhodně pro Vás mBank není. Tato banka je totiž založena pouze na internetovém a telefonním bankovnictví. Pravda, pokud jste se o věc už zajímali, není to pro Vás zásadní novinkou, mBank to veřejně prohlašuje i na svých internetových stránkách … „O svoje peníze se můžete starat na dálku, kdykoliv a odkudkoliv. Naši Klienti jsou samostatní lidé využívající moderní technologie, protože ví, že jim to šetří peníze, čas i nervy.“ Ano, o nervy a zdraví mě mBank usiluje už pěkně dlouho.

Jednoho dne jsem ve večerních hodinách zjistil, že mě ze spořicího účtu zmizelo 50.000,- Kč. Abych byl konkrétní, bylo to symbolicky na svátek práce, 1. 5. 2008. Někdo pracovitý si tak přišel k pěknému přivýdělku na můj účet. Jednalo se o částku 20.000,- Kč a 30.000,- Kč, které dle informací internetového bankovnictví byly vybrány dne 28. 4. 2008 z bankomatu České Spořitelny na Praze 2, Karlově náměstí. Po zjištění těchto transakcí jsem volal do mBank, kde mě dne 1. 5. 2008 sdělil operátor mLinky, že mám učinit opatření, kterými by bylo znemožněno kartou dále platit nebo vybírat hotovost, což jsem ihned učinil nastavením limitních částek na 0 Kč pro všechny typy transakcí. Podle informace operátora nebylo možné nic jiného udělat, doporučil mě zavolat si na mLinku druhý den ráno s identifikačními údaji klienta mBank. To jsem učinil a po telefonu byla dne 2. 5. 2008 se mnou sepsána reklamace. Na celé transakci je podivná ještě jedna „podivnost“. Uvedené částky jsem skutečně vybíral, o několik dní dříve, avšak nikoliv ze spořícího, ale běžného účtu a v úplně jiném bankomatu. Že by shoda náhod? To opravdu nevím. Jinými slovy, vybral jsem si 50.000,- Kč z běžného účtu, kde mě byly prostředky řádně odečteny, avšak ty samé prostředky ještě jednou i ze spořicího účtu navrch, v úhrnu tedy bylo strženo 100.000,- Kč, proč ne? Nejsem však milionář, abych takto peníze rozdával a aby se ostatní na můj účet obohacovali.

Dovedl bych pochopit, že by si někdo mohl udělat kopii platební karty. Ačkoliv jsem při všech transakcích velice obezřetný, v dnešním světě tomu člověk nezabrání a je v problému, ani se nenaděje. V tom je však ten háček. Z karty, ze které se údajně vybrala hotovost z bankomatu, nebyla do té doby nikdy použita. Ano, slyšíte dobře. Karta byla po doručení aktivována a byl u ní nastaven PIN, nebylo však s ní nikdy placeno v síti obchodů a ani žádný výběr z bankomatu s ní nebyl uskutečněn. Abyste totiž rozuměli, u mBank je to zařízené tak, že Vám karta přijde domů do schránky a Vy si pak přes internetové bankovnictví provedete aktivaci sami. Musíte však doufat, že se cestou někde nezatoulá, protože to není doporučená, ale pouze obyčejná zásilka.

Uvedeného dne, tj. v pondělí 28. 4. 2008, kdy došlo k podvodnému výběru z bankomatu, jsem měl kartu fyzicky při sobě v peněžence, takže jakým způsobem došlo k výběru hotovosti, nevím. Nedošlo tedy ke ztrátě ani zcizení. Navíc, všechny identifikační údaje spojené s kartou i účtem samotným nebyly nikdy sděleny třetí osobě a manipulace s nimi byla vždy prováděna s maximální opatrností. Jakým způsobem tedy došlo k výběru? Každý ať se pokusí nad otázkou zamyslet. Nejsem specialista na platební karty a celá záležitost je pro mne záhadou.

Na výše uvedené transakce jsem rovněž dne 2. května 2008 podal oznámení na trestní čin krádeže peněz.

A jaký má celý případ pokračování? Jelikož jsem se nespoléhal pouze na služby operátorů na mLince (ostatně ve většině případů slovensky hovořící), rozhodl jsem se jednat co nejrychleji a navštívil jsem finanční centrum na Praze 2, Anglické 8. V pátek jsem zde již nezastihl ředitele pobočky, musel jsem se proto obrátit pouze na pracovnici „přepážky“. A co myslíte, že udělala? Nemají žádný klientský informační systém, odkázala mě na telefon, ať si zavolám na mLinku! Proto jsem hned v pondělí 5. 5. 2008 navštívil pobočku podruhé, kde jsem předal oficiální písemnou reklamaci řediteli finančního centra, panu Ing. Jiřímu Tvrdoňovi. Ten mě osobně přislíbil, že vše prošetří a do týdne se případ prošetří. Obávám se, že v dnešním světě již neplatí rčení, že člověk s poctivostí (a doplňuji i slušností) nejdále dojde. Do dnešního dne se nic nevyřešilo. Naopak! Pan ředitel mě následně kontaktoval telefonicky 8. 5. 2008, že mě byl předešlý den poslán z Polska dopis, který mám ihned podepsat a odnést mu osobně. Na základě tohoto dopisu mělo být podle jeho slov zahájeno řízení, tedy souhlas klienta a vyžádání přístupu k informacím z bankomatu. Do dnešního dne, tedy 1. 6. 2008 mě žádný dopis nepřišel!

Aby to nebylo vše, od několika pracovníků mBank jsem měl rozdílné informace, týkající se vyřízení reklamace. Od pana ředitele Tvrdoně příslib týdne, od zaměstnankyně přepážky měsíc, od operátora mLinky 3 měsíce, pak si vyberte …

Abych celý příběh zakončil, v sobotu, 31. 5. 2008 jsem si otevřel internetové bankovnictví a zjistil jsem, že moje reklamace nebyla jednoduše uznána a jsem tedy lehčí o 50.000,- Kč. Nedostal jsem přitom žádné vyjádření, žádný telefonát operátora mLinky (to již neplatí, „už“ 2.6. mě informovali), avšak žádný dopis s usnesením a nějakým závěrem. Takto funguje banka 21. století, vítejte v realitě. Ihned jsem volal panu řediteli Tvrdoňovi. Bylo mě v tu chvíli úplně jedno, že někoho ruším o víkendu. Co bylo však pro mne velkým překvapením, když jsem se dozvěděl, že ani neví, co v údajném dopise z Polska bylo, že šetření reklamace mohlo probíhat i bez tohoto souhlasu. Tedy zcela rozdílná informace, než mě původně podal. O tom, že moje reklamace byla zamítnuta, nevěděl. A věřte tomu nebo ne, opět mě odkázal na mLinku, ať si zjistím, z jakého důvodu byla reklamace zamítnuta. To už je ale opravdu fraška!
Na závěr bych rád všem doporučil, ať nemění stávající banku, já jsem byl dříve velice nespokojený s úrovní poskytovaných služeb, to co ale nyní zažívám, nelze označit pojmem služba ani s nadsázkou!

V současné době se snažím komunikovat s Policií ČR a stále doufám ve spravedlnost, snad stále platí rčení, že spravedlnost zvítězí…

--upraven nadpis, zbiejczuk 27/06 --
PČR seznámila mBank i klienta o průběhu výběru a chyba na straně mBank či Visa byla vyloučena.
http://mbank.cz/forum/read.html?f=1&i=48562&t=43923#reply_48562

Zajimavy pribeh. Muze to byt i chyba bankomatu nebo banky, ktere byl bankomat.

Teoreticky by nekdo mohl jeste neaktivovanou kartu "odchytit" a udelat kopii, ale stejne by nemel PIN, ktery byl urcite pri vyberu pouzit. Urcite ho nikdo jiny nezna?

Ať se poptá menželky, třeba byla na menším nákupu. Jinak se mě to moc nezdá. A podobných "hloupostí" se objevuje na fóru čím dál víc. Předpokládám, že konkurenci už začínají téct nervičky.

být bankou tak za tento příspěvek podám na pisatele okamžitě trestní oznámení za negativní reklamu.... pokud si někdo zkopíroval, vaší kartu a pak z ní vybral z bankomatu peníze, je to bohužel Vaše chyba a banka nic takového reklamovat nemusí.... karta není pojištěná proti neoprávněnému použití... kryjou se myslím jen některé věci... ale v případě zkopírované karty to neplatí..... velice silně pochybuju, že někdo odchytl Vaší zásilku, zkopíroval si kartu a pak zjistil pin naprostá blbost.... myslím, že to bylo celé úplně jinak než tady líčite a navíc poznámky kdy nabádáte klienty aby tady nechodili od jiných institutů jsou v rozporu se zákonem...

a vůbec nechápu stejně proč je ěnkdo tak neuvěřitelně hloupý a má na výběr z bankumatu ze spořícího účtu nastavený tak obrovský limit

BillTH napsal(a):

> a vůbec nechápu stejně proč je ěnkdo tak neuvěřitelně
> hloupý a má na výběr z bankumatu ze spořícího účtu
> nastavený tak obrovský limit

To je relativní, když v ten den zaplatil tuto částku jinou kartou...

george.george:
co je na tom relativního... když pominu to, že to co napsal je nejspíše vykonstruováno konkurencí nebo to bylo uplně jina a on jen mlží.... tak nechápu co je na tom limitu relativního... na mKontu mám nastavený limit větší ale na emaxu si dám limit nejlépe na nulu protože je stejně hloupost s touto kartou vybírat z bankomatu....

pavel_andres: Pokud jste podaval reklamaci, mate dostat pismene vyrozumneni o pripadnem zamitnuti. Dostal jste neco? A co policie, vystetrila jiz neco? Kontaktoval jste karetni spolecnost (Visa) a Ceskou sporitelnu jako majitele bankomatu?

Pisatel jednou pise, ze se to stalo na Svatek prace 1.5. 2008 a o neco nize pise, ze se to stalo 28.4. 2008. Tak jak to tedy je ...

No, zní to docela drsně... asi vím, proč ke spořícímu účtu nemám kartu.

Asi to jeho osobní bankéř v instrukcívch nějak popletl. A potom, že na ten "osobní přístup" je spolehnutí

BillTH napsal(a):

> na mKontu mám nastavený limit větší ale na
> emaxu si dám limit nejlépe na nulu protože je stejně
> hloupost s touto kartou vybírat z bankomatu....

Presne tak, idealni je mit treba mKonto a dva eMaxy. Osobni ucet s kartou a zadnou hotovosti, a teprve v pripade potreby platby, vyberu, cesty na dovolenou apod. tam penize prelejt. Jeden eMax s kartou a nulovou hotovosti pro platby po netu (zase prelejvat az ve chvili potreby), a druhy sporici ucet se vsemi penezi a BEZ karty, aby k nim mel pristup jen majitel uctu pres IB.

Jenze... obavam se, ze pojem "idealni" je v soucasne dobe v pripade mBanky a jejiho prekotneho rozpuku velmi relativni. Kdyz tu vidim a ctu, jak chybove se jeji system chova, tak bych se vubec nedivil, kdyby slo treba o nejaky bug, ktery se sice muze stat jen jednomu klientovi jednou za deset let, ale muze...

Kazdopadne jsem velice zadostiv vysledku tohoto pripadu, protoze je to dost vazna vec, at uz je to tak, nebo onak...

nick.sagen napsal(a):

> BillTH napsal(a):
>
> > na mKontu mám nastavený limit větší ale na
> > emaxu si dám limit nejlépe na nulu protože je stejně
> > hloupost s touto kartou vybírat z bankomatu....
>
> Presne tak, idealni je mit treba mKonto a dva eMaxy. Osobni
> ucet s kartou a zadnou hotovosti, a teprve v pripade potreby
> platby, vyberu, cesty na dovolenou apod. tam penize prelejt.
> Jeden eMax s kartou a nulovou hotovosti pro platby po netu
> (zase prelejvat az ve chvili potreby), a druhy sporici ucet se
> vsemi penezi a BEZ karty, aby k nim mel pristup jen majitel
> uctu pres IB.
>
> Jenze... obavam se, ze pojem "idealni" je v soucasne dobe v
> pripade mBanky a jejiho prekotneho rozpuku velmi relativni.
> Kdyz tu vidim a ctu, jak chybove se jeji system chova, tak bych
> se vubec nedivil, kdyby slo treba o nejaky bug, ktery se sice
> muze stat jen jednomu klientovi jednou za deset let, ale
> muze...
>
> Kazdopadne jsem velice zadostiv vysledku tohoto pripadu,
> protoze je to dost vazna vec, at uz je to tak, nebo onak...
Mafra - člověče, nejsi nějaký "objektivní" pisálek ?

Panove zkuste se vzit do situace, kdy vam zmizi 50tis z uctu. Sice je pravda, ze riziko lze snizit tim, ze si na eMaxu nanastavim zadne vysoke limity pro platby a vybery (coz je rozumne opatreni pro kazdeho kdo ma na eMaxu vice penez), nicmene ted je uz pozde neco takoveho radit.

Takze, nejprve si ujasnit kvuli cemu byl prispevek napsan - ziskat vracene penize nebo odehnat zakazniky. I kdyz chapu tu frustraci, ten odstavec, kde doporucuje klientum aby zmenili banku, je ponekud nestastny... pak to nekdo muze povazovat za provokaci.

Takze jestli to je opravdu to prvni - snaha o vraceni penez, urcite se z banky nekdo ozve, forum lide z mbank ctou a vyresili nejeden zamotany case. Dale trvat v pripade zamitnuti na pisemnem vyjadreni k reklamaci, kde by mel byt duvod zamitnuti - pokud bude mit banka v ruce doklad od Ceske sporitelny, ze danou kartou byla castka vybrana vasi kartou po zadani PINu, tak to nebude asi jeji chyba a je treba resit asi s CS nebo policii.

Já si myslím, že podobné problémy se stávají u všech bank, ikdyž zcela výjimečně. Podle toho, co zde klient psal, je možné, že si kartu "vypůjčila" manželka, případně někdo z jeho známých. Vím, co dokáží ženy, které dostávají od svých manželů nízké kapesné (někdy bych to nazval spíše výpalné). Poté, co mi "záhadně" mizely z peněženky bankovky, jsem musel svoji přítelkyni varovat, že jestli se jen dotkne mé peněženky, budu nucen si ji opatřit pastí na medvědy. Přítelkyně pochopila. O pár dnů později si vybírám z bankomatu a přítelkyně mi sdělí: Heč, já jsem viděla tvůj PIN. Ihned jsem si chtěl PIN změnit. To jsem nakonec neudělal. Stačilo přítelkyni sdělit, co by se stalo, pokud zjistím, že mou kartu použila. Samozřejmě si od té doby pro sichr kontroluji veškeré provedené platby i výběry touto kartou a má přítelkyně si již nedovolí ani dotknout se mé peněženky.

ja chybu banky nevidím... pokud někdo zkopíroval kartu a pak zjistil pin je to chyba jen a jen klienta.... protože pin nikdo zjsitit neměl

ale je zbytečné se o tom bavit to je stejně na 90% vymyšlené...

Pokud zna PIN pritelkyne tak jednoznacne zmenit PIN. Zadne vyhruzky, nic, proste si ho zmenit.

Ja bych PIN nedal ani manzelce, natoz pritelkyni.

BillTH napsal(a):

> ja chybu banky nevidím... pokud někdo zkopíroval kartu a pak
> zjistil pin je to chyba jen a jen klienta.... protože pin
> nikdo zjsitit neměl

Nemůžu si pomoct, ale jediná možnost jak si 100% chránit PIN je ho NIKDE NEZADAT, což s mBank dost dobře nejde.

Pokud jsou platební terminály přeprogramovat (např. http://www.thisismoney.co.uk/saving-and-banking/article.html?in_article_id=416139&in_page_id=7&ct=5), není problém k němu přidat ještě magnetickou čtečku a klonování karty je snazší než kdykoliv před tím.

Takže mám pocit že nemáš pravdu!

Tom

on údajně kartu ještě nepoužil a pokud si někdo na nějakém terminálu mou kartu zkopíruje je to má chyba ne chyba banky.... ja mám nakupovat u důvěryhodných obchodníků... pokud se prokáže že to někdo zkopíroval a najde se tak samozřejmě by měl škodu nahradit, ale banka za to nemůže a nechápu proč by to měla platit ze svého

Hmmm to je otazka, jak zjistili to PIN - existuji ruzne finty s mikrokamerami, infra kamerami, nebo obycejnym pozorovatelem - PIN se zadava treba v marketu a tam se neda skryt pred slidivyma ocima tak snadno jako u bankomatu.

Kazdopadne zde chybi vyjadreni nekoho z mbank - napr. skutecne se to stalo? Potvrdi mbank vsechny fakta autora prispevku? Vcetne nepochopitelneho zamitnuti bez jakychkoli podrobnosti?

Z MEHO POHLEDU SE JEDNA O ZASADNI VEC - pokud ztratim duveru ve vyber z bankomatu u mbank, tak asi nezrusim stavajici ucet u jine banky a budu pouzivat pouze eMax bez karty pro sporeni.

A jeste otazka na zaver - pokud by byla pouzita technicka finta na zkopirovani karty a ziskani PIN (jako se to stalo uz u nas v minulosti a muze klidne stat i v budoucnu nejakemu klientovi mbank), jak se zachova mbanka k poskozenym klientum?
a) Rekne, ze maji smulu a at si to resi s policii
b) Rekne, ze to je problem vlastnika bankomatu (spatne zabezpeceny bankomat apod), at si poskozeni vymahaji skodu po majiteli
c) Zaplati skodu svym zakaznikum z nejakeho fondu a pak se mbank bude sama dohadovat s vlastnikem bankomatu, policii apod., protoze si nechce poskodit jmeno... nebo duveru klientu k vyberum z bankomatu.

Ktera odpoved je spravne?


Vzpominate si nekdo, jak byli poskozini vyrovnani v minulosti u podobnych pripadu u jinych bank u nas? Mam totiz pocit, ze to banky lidem radeji zaplatili, prave proto, aby neztratily duveru.

Ctecka magnetickeho prouzku v terminalu uz je (jinak by nemohla fungovat) - takze staci mit upraveny terminal, ktery si ulozi informace z mag. prouzku karty plus zadane PIN a voila - mohou vas vykrast.

Ale to se uz jedna o jednoznacnou kradez ... podobne, jako by Vas nekdo prepadl a sebral penezenku.

Problem trochu je, ze vy nemusite tusit, kdo vas okopiroval - pokud treba katu pouzivate casto , tak to muze byt kdokoli z nekolika desitek obchodniku.

V techto pripadech uz banka asi skutecne nic nezmuze a vse musi resit policie ... coz muze trvat dlouho a navic se pachatel muze nekam vyparit a Vam skodu uz nikdo nezaplati.

Co ale banka udelat muze je urychlene nahrazeni techto zastaralych magnetickych karet kartami chipovymi (pouze chipovymi, zadne hybridy) - ty se snadno zkopirovat nedaji, ani falesnym terminalem.

Dobrý den,

rád bych se vyjádřil k informacím ve výše popisované reklamaci, ke které jsem se klientovi včera telefonicky vyjadřoval a nabídl další postup.

Důležitým faktem na celé situaci je, že se jednalo o reklamaci plateb, které podle našeho šetření proběhly zabezpečeně s použitím PIN kódu. Jednalo se navíc o první použití karty po založení účtu. Karta podle potvrzení klienta byla poštou doručena v neporušené zásilce (navíc zaslání neaktivované karty bez potvrzeného PIN kódu klientem je silným zabezpečením proti zneužití). Reklamace proto nemohla být v tomto stavu a na základě dostupných informací uznána za oprávněnou. Stejný postup při reklamaci výběrů z bankomatu se používá i v ostatních bankách. Je také potřeba počítat s tím, že část zodpovědnosti za držení platební karty je také i na klientech (bývá to nejčastěji ošetřeno ve smluvní dokumentaci).

mBank navíc při nahlášení takové reklamace okamžitě vyrovná ztrátu peněz na účtu a ve chvíli, kdy není reklamace uznaná za oprávněnou, se teprve poté strhnou peníze z účtu. Tímto přístupem své klienty zbytečně nezadlužujeme a nezpůsobujeme následnou platební neschopnost. Tento postup jsme samozřejmě uplatnili i v tomto případě.

Další postup, který jsem klientovi doporučil, je maximální spolupráce s policií - po podání trestního oznámení je potřeba, aby policie komunikovala s bankou, která je provozovatelem bankomatu, aby zajistila veškeré dostupné záznamy, podle kterých se určí, kdo podvodný výběr provedl, kdy se tak přesně stalo, jestli se PIN kód zadal hned napoprvé správně atd. Získání důkazů má v tuto chvíli v kompetenci pouze policie, bankomat patří jiné bance.

Pokud se na základě šetření objeví relevantní důkazy, které budou dostatečné a kompetentní k znovuotevření reklamace na straně mBank, rádi budeme na klientovo vyžádání k dispozici. Policii ČR jsme mj. už první požadovanou součinnost poskytli. Klientovi jsem potvrdil, že můžeme být za této situace maximálně nápomocní a poskytnout další potřebnou dokumentaci, aby se celá věc rychle dořešila.

Honza Resler - zákaznická péče

Jeste jedna vec, pracuji jako programator a tester, takze je opravdu VELMI podivne, ze pri tzv. kradezi byly cerpany dve uplne stejne castky, jako kdyz je vybiral sam poskozeny.

To spis neukazuje na zadny pokus o kradez ale spise o skutecnou chybu ve zpracovani, kdy se nekde v retezci zpracovani (ktery je docela slozity Bankomat CS -> nejake platebni centrum -> system mBanky v CR -> system mBanky v PL) se vybery zduplikovaly.

Presneji, kdyz nad tim uvazuji, tak ani Cesko sporitelna, ani platebni centrum asi neznaji tu kartu k eMaxu, ani jeji PIN. Ale tyto informace ma mBanka ve svych systemech a teoreticky tam skutecne mohla nastat chyba a dojit nejen k duplikaci vyberu ale i prirazeni druhe sady vyberu k jine karte a jejimu PIN.

Muze poskozeny potvrdit, ze ty "kradene" vybery jsou uplne ve stejne vysi jako ty, co vybiral on sam? A kolik dnu mezi temi transakcemi uplynulo?

Je mi vcelku jasne, ze pokud by se ukazala chyba u mBank, tak zacne banka mlzit, protoze to by ji zcela diskreditovalo u zakazniku.

Ale to vse jsou me spekulace a u Ceske Sporitelny by museli velmi rychle zjistit, jestli na jejich bankomatu v danem dni ty vybery skutecne probehly (a pak by se jednalo o kradez PIN, nebo pokud o podvod od poskozeneho) nebo ne (a pak je chyba nekde v systemu mbanky).

Kazdopadne bych uvital, aby poskozeny a mBanka zde dal informovali, jak se cela kauza vyviji.

Ted mne omluvte, jdu snizit limity na kartu u sporiciho eMaxu.

Milan G.: eh to je už trošku sci-fi.... kdo ví jak to bylo ono se nakonec ukáže, že peníze vybrala přítelkyně a ono se dá jistě zjistit kdy a jaká karta byla použita a jsem si jistý že komunikace s ČS už proběhla... pokud by to byla systémova chyba už by se na ní přišlo...

Dobrý den,

pokud to nevyplynulo z prvního příspěvku, doplním informaci kvůli objektivnosti, že rozdíl mezi prvními a druhými výběry byl v tom, že se uskutečnil ze 2 různých karet (které nebyly vydány duplicitně nebo opakovaně) - jedna patřila k mKontu a druhá k eMaxu - a výběr se uskutečnil ze dvou různých bankomatů, s rozdílem několika dní. Duplicita účtování těch samých plateb je tedy vyloučená.

Milan G.: nechci nějak znevažovat něčí názor, ale myslím si, že v případě problémů v systému banky, by asi byly výběry provedeny ze stejného bankomatu.
Ne z jiného, jak je uvedeno v příspěvku stěžovatele.

Plně souhlasím s vyjádřením mBank. Jen bych ještě v případě pochybností podal stížnost finančnímu arbitru ČR - tím bych i zareagoval na možnost mlžení mBank (čemuž osobně nevěřím).
Policie ČR doopravdy zjistí, zda a kdo a kdy a jak vybral dané částky. A že by mlžila policie i mBnk? Haha

...protože nechci nikomu spílat výrazy nehledanými...
Zkušenost s výpočetní technikou praví, že chyba bývá mezi židlí a počítačem. Tady se evidentně nějaká chyba stale rovněž, otázka zní - kde.
Nemá smysl, abych jako čtenář a přispěvatel mFóra nahrazoval detektiva Babočku a rozvíjel nejrůznější teorie světového spiknutí proti kterémukoliv zúčastněnému v téhle kauze. Je to ztráta času.
Má ale smysl popřát osobě s nickem pavel_andres (a ostatně i mBank - v jejím zájmu) alespoň pevné nervy a sílu k nalezení chyby, kterou tu popisuje (a potažmu návratu peněz).
Pakliže z toho osoba s nickem pavel_andres nevyjde s čistým štítem, pak nechť mu nikdo nespílá slovy nehledanými. A tomu, komu svým textem nahrál, nechť...

No - není mým zvykem přát komukoliv cokoliv zlého. Proto se spokojím jen s tím svrběním jazyka.

Jasne ze nezna, maximalne to mohl nekdo zkusit a nahodou to vyslo, coz by byla hodne velka nahoda ... Ted jen doufam, ze je u toho bankomatu kamera, jinak mBank se stavi k pripadu chladne, z jejich pohledu byla transakce autorizovana, takze mam smulu ...

To ze to bylo z jineho bankomatu, jine karty a jineho PIN si jsem celou dobu vedom.

Ze vse bohate zkusenosti vim, ze v systemu muze byt skutecne chyba takoveho razu, ktera se projevi malo casto a zcela na prvni pohled nahodne.

A i kdyz je mensi pravdepodobnost ze doslo k chybe v systemu, kdyz u duplicitnich plateb je uveden jiny bankomat a jina karta, presto to stale muze byt chyba v mbank.

Proste je stale podezrele, ze by pritelkyne ci zlodej vybirala naprosto stejne castky a ne treba tech 50 000 najednou.

Ale dost uz spekulaci, uvidime (doufam), jak se to vyvine.

Pravda je tam venku